| Sennheiser entwickelt Service-Gedanken weiter — „Global Relations“-Team fokussiert sich auf internationale Kunden |
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Eine große Theaterproduktion auf internationaler Tournee? Eine Band stellt im Ausland fest, dass die drahtlosen Mikrofone in einem Gastland nicht funktionieren? Ein internationales Musik-Event sucht einen kompetenten, weltweit aufgestellten Audiopartner? Wenn Audioproduktionen nationale Grenzen überschreiten, können die logistischen und technischen Herausforderungen schnell in ungeahnte Dimensionen wachsen. Audiospezialist Sennheiser electronic GmbH & Co. KG hat sich mit der weltweiten Betreuung seiner professionellen Kunden schon seit langem einen Namen gemacht. Jetzt geht das Unternehmen noch einen Schritt weiter: Ein eigenes, weltweit aufgestelltes „Global Relations“-Team wird hochkarätige Events, Unternehmen, Künstler, Tontechniker und Verleiher rund um den Globus in ihrer Arbeit begleiten und unterstützen. Ob Sennheiser-Produkte, Neumann-Mikrofone oder Geräte von Klein + Hummel: Das Global Relations Team wird in enger Zusammenarbeit mit den Sennheiser-Partnern vor Ort den weltweiten Support so harmonisieren, dass sich Sennheiser-Nutzer immer und überall auf absolut professionelle Unterstützung verlassen können.
“Warum denn ein eigenes Global Relations Team, mögen sich einige fragen”, bemerkt Susanne Seidel, Geschäftsbereichsleiterin Global Marketing bei Sennheiser. “Die Antwort ist einfach. Unser Fokus liegt auf der Zufriedenheit unserer Kunden. Darauf, immer etwas mehr zu leisten, um sie bei ihrer Arbeit bestmöglich zu unterstützen, zuzuhören, was sie sich wünschen. Wir glauben, dass es nicht ausreicht, technisch herausragende Produkte zu liefern — der Service, das Know-how und die Unterstützung vor Ort müssen auch erstklassig sein. Global Relations haben wir eingerichtet, weil wir so die Möglichkeit haben, uns noch besser auf die Wünsche und Anforderungen unserer Kunden zu konzentrieren — und das über Grenzen hinweg. Wir haben uns sehr gefreut, Greg Beebe zum Director Global Relations ernennen zu können.”
Mit Global Relations entwickelt Sennheiser seinen Kundenservice konsequent weiter. Kein anderes Unternehmen im professionellen Audiogeschäft bietet einen vergleichbaren Service. Dazu Greg Beebe: “Wir haben erkannt, dass Key-Nutzer wie Beyoncé und The Police, viele Unternehmen und zahlreiche wichtige Events, beispielsweise die Panamerikanischen Spiele, die Olympischen Spiele, Live Earth, die Grammys, Live 8 und viele, viele andere mit unseren Produkten um die Welt reisen oder in vielen verschiedenen Ländern aufgestellt sind. Die Folgerung daraus war klar: Wir wollten eine weltweite Unterstützung anbieten, die einen neuen Standard in der ProAudio-Industrie setzt. Global Relations stellt sicher, dass diese Kunden zu jedem Zeitpunkt verlässliche Unterstützung bekommen, bis hin zum Einsatz vor Ort inklusive weltweitem Frequenzmanagement.“
Als Director Global Relations berichtet Beebe direkt an Susanne Seidel, Geschäftsbereichsleiterin Global Marketing in der Sennheiser-Zentrale. Greg Beebe: „Diese Anbindung an den Hauptsitz gibt uns direkten Zugang zu einer ungeheuren Bandbreite an Erfahrung in den Bereichen Marketing, Kommunikation, Forschung und Entwicklung sowie Produktmanagement.“
Beebe hat ein erfahrenes Team zusammengestellt: Mick Whelan, Global Support Manager, bringt über 35 Jahre Erfahrung im Bereich Live-Sound mit und synchronisiert weltweit Dienstleistungen und Unterstützung. Drei Relations Manager kümmern sich um die Kundenkontakte und -Koordination in ihren jeweiligen Regionen: Kristy Jo Winkler betreut von Washington, DC aus die Region Amerikas und Kanada. Vorher war sie fünf Jahre lang Artist Relations Managerin bei der US-Tochter Sennheiser Electronic Corporation. In Großbritannien ist Mark Saunders angesiedelt, der die Region Europa, Mittlerer Osten, Afrika und Indien übernimmt. Zuvor war er sieben Jahre Artist Relations Manager bei Sennheiser UK. Von seinem Büro in Singapur aus betreut Relations Manager Vince Tan die Region Asien und Australien. Er bringt acht Jahre Erfahrung als Produktmanager und Vertriebsingenieur bei Sennheiser Asia mit.
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Greg Beebe
Director Global Relations |
Mick Whelan
Global Support Manager |
Kristy Jo Winkler
Relations Manager — Amerikas & Kanada |
Die Sennheiser-Gruppe mit Sitz in der Wedemark (Region Hannover) ist einer der weltweit führenden Hersteller von Mikrofonen, Kopfhörern und drahtlosen Übertragungssystemen. 2006 erzielte das 1945 gegründete Familienunternehmen einen Umsatz von über 356 Millionen Euro bei einem Auslandsanteil von 82%. Weltweit hat Sennheiser über 1800 Beschäftigte, davon rund 55% in Deutschland. Sennheiser fertigt in Deutschland, Irland und den USA und ist weltweit vertreten durch Tochtergesellschaften in Frankreich, Großbritannien, Belgien, den Niederlanden, Dänemark (Nordic), Russland, Hongkong, Indien, Singapur, Kanada, Mexiko und den USA sowie durch langjährige Handelspartner in anderen Ländern. Die Unternehmen Georg Neumann GmbH, Berlin (Studiomikrofone), K + H Vertriebs- und Entwicklungsgesellschaft mbH (Klein + Hummel Studiomonitore, Installed Sound) und das Joint Venture Sennheiser Communications A/S (Headsets für PC, Office und Call Center) gehören ebenfalls zur Sennheiser-Gruppe.
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