Für Produkte gemäß Richtlinie 2014/53/EU (Funkanlagenrichtlinie
)
Engagement für Produktsicherheit
Bei Sennheiser hat der Schutz der Integrität und Sicherheit unserer Produkte oberste Priorität. Wir wissen, dass Transparenz und Zusammenarbeit unerlässlich sind, um das Vertrauen unserer Kunden zu erhalten. Wenn Sie eine potenzielle Sicherheitslücke in einem Sennheiser-Produkt identifizieren, empfehlen wir Ihnen, diese über den folgenden Prozess zu melden:
1. Meldung von Sicherheitsbedenken
Bitte wenden Sie sich unter
sennheiser.com/support mit einer detaillierten Beschreibung des Problems, einschließlich des betroffenen Produktmodells, der Software- oder Firmware-Version sowie aller relevanten technischen Informationen an unser Kundensupportteam.
2. Untersuchung und Kommunikation
Unser Team wird das gemeldete Problem gründlich untersuchen und sich gegebenenfalls an Sie wenden, um weitere Informationen zu erhalten.
Wir werden Sie während des gesamten Prozesses auf dem Laufenden halten und benachrichtigen, sobald das Problem gelöst ist.
Sicherheitssupport nach Ablauf der Produktlebensdauer
Sennheiser ist bestrebt, seine Kunden auch nach Ablauf der Lebensdauer (EOL) eines Produkts weiter zu unterstützen. Für alle eingestellten Produkte bieten wir:
• 24 Monate Sicherheitssupport
Nach dem offiziellen Ablauf der Lebensdauer wird Sennheiser für einen Zeitraum von 24 Monaten weiterhin Firmware-Updates zur Behebung kritischer Sicherheitslücken bereitstellen.
• Technische Hilfeleistungen
Unser Kundensupport-Team steht Ihnen während dieses Support-Fensters weiterhin für sicherheitsrelevante Anfragen zur Verfügung.
• Aktualisierungsanforderungen
Um von kontinuierlichem Support zu profitieren, müssen Kunden sicherstellen, dass ihre Produkte auf die neueste verfügbare Software- oder Firmware-Version aktualisiert werden. Aktualisierungen können erforderlich sein, um die Leistung und die Einhaltung veröffentlichter Spezifikationen aufrechtzuerhalten.
