Términos y condiciones generales de la garantía de Sennheiser
(Publicado: febrero de 2026)
Sennheiser electronic SE & Co. KG, Am Labor 1, 30900 Wedemark, Alemania (en lo sucesivo, «Sennheiser») garantiza al cliente (en lo sucesivo, «Cliente») de conformidad con las siguientes disposiciones (en lo sucesivo, «Términos y condiciones de la garantía») que los productos de audio profesionales de Sennheiser (en lo sucesivo, « Producto») estarán libres de defectos relacionados con la fabricación, las piezas, los materiales o la mano de obra en condiciones de uso normales y aceptadas durante un periodo de 24 meses a partir de la fecha de compra de cualquier Producto nuevo en un distribuidor autorizado (en lo sucesivo, «Periodo de garantía», la garantía según estos Términos y condiciones de garantía se denomina «Garantía de Sennheiser»). Los derechos de garantía legales no se ven afectados por esta Garantía de Sennheiser.
1. Ámbito de la garantía
1.2 Esta Garantía de Sennheiser cubre cualquier defecto relacionado con la fabricación, las piezas, los materiales o la mano de obra. La Garantía de Sennheiser cubre únicamente los defectos que surjan durante el uso normal.
1.3 Las siguientes piezas no están cubiertas por la garantía de Sennheiser:
- Baterías recargables y desechables.
- Fundas para auriculares.
- Almohadillas para los oídos y/o acolchado de los auriculares.
- Clips para cables.
- Protectores de espuma para micrófonos.
- Estuches.
- Cualquier otra pieza o accesorio que esté sujeto a un desgaste normal.
1.4 Los siguientes casos no están cubiertos por la garantía de Sennheiser:
- Defectos menores o desviaciones en la calidad del producto que no afecten a su valor o idoneidad para el uso previsto.
- Defectos resultantes de un uso inadecuado (por ejemplo, errores de funcionamiento, daños mecánicos, tensión de funcionamiento incorrecta). A efectos de los términos y condiciones de esta garantía, se entiende por uso adecuado el uso del producto en las condiciones indicadas en las instrucciones de uso.
- •Cualquier utilización del producto que no sea coherente con el diseño del mismo o con la forma en que el fabricante ha previsto que se utilice.
- Mal funcionamiento del Producto causado por un conflicto o incompatibilidad entre las aplicaciones de software instaladas en el Producto defectuoso o en el hardware con el que el Producto interactúa continuamente.
- Defectos debidos al desgaste normal.
- Daños o inoperatividad causados por reparaciones inadecuadas realizadas por el Cliente o por cualquier centro de reparación no autorizado.
- Cualquier modificación de los productos realizada por el cliente o un tercero, a menos que Sennheiser haya dado su consentimiento previo por escrito sobre la naturaleza y el alcance de la modificación.
- Defectos debidos a causas de fuerza mayor.
- Defectos que el comprador ya conocía en el momento de la compra.
- Productos en los que se haya eliminado o alterado la etiqueta de identificación, el número de serie o la etiqueta de seguridad.
- El Producto ha estado expuesto a líquidos o productos químicos de cualquier tipo y/o a temperaturas extremas, humedad o humedad.
- Productos falsificados o productos adquiridos a través de canales de distribución no autorizados por Sennheiser.
1.5 Sennheiser se compromete a subsanar el defecto cubierto por estos Términos y condiciones de garantía, a su entera discreción y a su cargo, mediante la reparación o la sustitución por piezas nuevas o reacondicionadas. Todas las piezas originales que hayan sido sustituidas como parte de la prestación del servicio pasarán a ser propiedad de Sennheiser. Las piezas nuevas o de repuesto pasarán a ser propiedad del cliente.
1.6 Las reparaciones o sustituciones realizadas en virtud de la presente garantía de Sennheiser no dan derecho a la ampliación o reinicio del periodo de garantía. Las reparaciones y sustituciones realizadas en virtud de la presente garantía de Sennheiser pueden llevarse a cabo con unidades de sustitución funcionalmente equivalentes.
2. Garantía ampliada
Existe una garantía ampliada de Sennheiser para determinados productos, de conformidad con los Términos y condiciones generales de la garantía ampliada de Sennheiser. La garantía ampliada de Sennheiser puede ofrecerse como un servicio de pago o gratuito, dependiendo del producto o de la oferta comercial específica, y está sujeta a la compra y/o registro según lo especificado por Sennheiser. La garantía ampliada de Sennheiser solo amplía la duración del periodo de garantía en 12, 24 o 36 meses adicionales, según corresponda. Todas las demás disposiciones de estos términos y condiciones de la garantía de Sennheiser permanecen sin cambios y siguen aplicándose en su totalidad durante el periodo ampliado.
3. Garantía limitada
Los productos marcados como «stock C» están sujetos a una garantía limitada. El stock C son productos que pueden haber sido o han sido abiertos o sacados de la caja, con marcas mínimas visibles de desgaste, pero que están completos y son totalmente funcionales. En caso de que se aplique la garantía limitada, el periodo de garantía se reduce a 12 meses. Todas las demás disposiciones de estos Términos y condiciones de garantía se aplican en consecuencia.
4. Presentación de reclamaciones de garantía
4.1 Si desea presentar una reclamación en virtud de la garantía de Sennheiser, visite https://spares.sennheiser.com/catalog y seleccione su producto. Siga las instrucciones detalladas para la devolución. La presentación de una reclamación en virtud de la garantía de Sennheiser puede estar sujeta al registro del producto junto con sus datos personales.
4.2 Especificaciones por país
4.2.1 América Latina
En todos los países de América Latina (incluidos Argentina, Bolivia , Brasil, Caribe, Chile, Colombia, Costa Rica, República Dominicana, El Salvador, Guatemala, México, Perú, Trinidad y Tobago, Uruguay y Venezuela), solo se puede presentar una reclamación en virtud de la garantía de Sennheiser si el producto se ha comprado en el país en el que se presenta la reclamación. Si ha comprado el producto en otro país, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Sennheiser en su país de compra. Si ha comprado el producto en un distribuidor autorizado del país en el que presenta la reclamación, recibirá todos los servicios sin restricciones en virtud de la garantía de Sennheiser de cualquier distribuidor autorizado de este país. Si ha comprado el producto en un distribuidor o canal de distribución no autorizado (por ejemplo, importaciones paralelas o no oficiales), puede ponerse en contacto con los distribuidores autorizados de su país para obtener los servicios de la garantía de Sennheiser. Sin embargo, si se necesitan piezas de repuesto para los servicios, el distribuidor autorizado tiene derecho a cobrar por separado los derechos de importación, gravámenes o impuestos en que se incurra.
4.2.2 China
Los términos y condiciones de la garantía de Sennheiser se aplican a los productos comprados en la República Popular China, excepto Hong Kong, Macao y Taiwán («China continental»).
Los productos de stock C comprados en China continental no están cubiertos por ninguna garantía, incluida la garantía limitada especificada en la sección 3.
4.3 Conserve su recibo de compra (o su certificado de garantía) como prueba de compra. Para poder reclamar la garantía de Sennheiser, es necesario que el cliente adjunte la factura original en la que figure la fecha de compra. El número de serie del producto entregado debe coincidir con el número de serie vendido al cliente. Otros documentos, como extractos bancarios, extractos de tarjetas de crédito, confirmaciones de PayPal o eBay, conocimientos de embarque, listas de materiales u otros documentos con detalles del envío, no son suficientes para demostrar la elegibilidad en virtud de la garantía de Sennheiser.
4.5 El coste de las reparaciones que no se realicen de acuerdo con estos Términos y condiciones de garantía y los Términos y condiciones generales para los
servicios de reparación de productos Sennheiser/Neumann no se reembolsará y la garantía de Sennheiser no cubre las reparaciones ni los daños que puedan derivarse de dichas reparaciones.
5. Limitación de responsabilidad
5.1 Sennheiser no se hace responsable de la pérdida de datos. En virtud de la garantía de Sennheiser, Sennheiser no se hace responsable de pérdidas económicas, tiempos de inactividad, equipos prestados o alquilados, gastos de desplazamiento, lucro cesante o similares. La responsabilidad de Sennheiser se limita al valor de compra del producto.
5.2 Quedan excluidas otras reclamaciones del cliente contra Sennheiser basadas en la garantía de Sennheiser, en particular por daños y perjuicios.
6. Derechos legales y legislación aplicable
Los derechos del cliente en virtud de la legislación nacional aplicable, es decir, los derechos del comprador frente al vendedor derivados del contrato de compraventa, no se ven afectados por esta garantía de Sennheiser. La presente garantía de Sennheiser se aplica además de las disposiciones aplicables en materia de garantía y responsabilidad y no limita los derechos de los consumidores frente a los vendedores ni otros derechos obligatorios o irrenunciables en virtud de la legislación nacional o europea, de conformidad con la ley sobre condiciones generales.
En la medida en que lo permita la ley, estos Términos y condiciones de garantía están sujetos a las leyes de la República Federal de Alemania. No se aplica la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Para los consumidores, se aplicará la ley del país en el que el consumidor tenga su domicilio, en la medida en que lo exija la ley.
7. Jurisdicción competente
Si el cliente es un empresario, todas las disputas y reclamaciones actuales y futuras que surjan de o en relación con esta relación contractual estarán sujetas a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Hannover (Alemania) y, a nuestra discreción, a la jurisdicción general del cliente. En todos los demás casos, Sennheiser o el cliente podrán interponer una demanda ante cualquier tribunal que tenga jurisdicción según la ley.
8. Cláusula de separabilidad.
Si alguna de las disposiciones de estas Condiciones de garantía fuera o llegara a ser inválida, ello no afectará a la validez de las demás disposiciones. En caso de discrepancia entre cualquier acuerdo específico firmado por Sennheiser y un tercero y estas Condiciones de garantía, prevalecerán los acuerdos específicos.
