森海塞尔/诺音曼产品维修服务的
一般条款与条件
（发布日期：2024 年 9 月）
以下一般条款与条件（以下简称“条款与条件”）适用于森海塞尔集团对您的森海塞尔专业音频产品和/或诺音曼产品的维修和维护。森海塞尔集团是指 Sennheiser electronic SE & Co. KG, Am Labor 1, 30900 Wedemark, Germany，包括其直接或间接子公司（以下简称“森海塞尔”/“我们”）。根据本条款与条件，您在森海塞尔内部的服务合同伙伴取决于您居住的国家/地区，附件 1 中已按国家/地区逐一指定。对于森海塞尔制造商保修范围内的维修，您的合同伙伴始终是 Sennheiser electronic SE & Co. KG。
1. 适用范围
1.1 本条款与条件适用于您（以下也称为“客户”）向森海塞尔提交的所有订单，这些订单涉及本条款与条件第 1.2 节中规定的森海塞尔产品的维护、维修、大修、存储及其他服务和工作，以及在本条款与条件第 1.3 节中规定的国家/地区进行的准备工作，例如检查和成本估算（以下简称“服务工作”）。
1.5 服务工作面向消费者和企业主提供。消费者是指为了主要不属于其职业、业务或专业范围内的目的而进行法律交易的自然人。 企业主是指在签订合同时以其职业、业务或专业身份行事的自然人、法人或具有法人资格的合伙企业。
1.6 相互冲突、额外或偏离的条款与条件不适用，除非我们以书面形式同意其有效性。
1.7 我们根据法定条款或强制性法定条款享有的权利不受影响。
1.8 本条款与条件适用于提交服务工作订单时有效的版本。
2. 一般信息/合同的订立
2.1 客户必须在维修门户上选择其产品（以下简称“可维修产品”）和服务类型。可以为多个产品选择服务工作。 然后，客户可提交订单以便进行服务工作（以下简称“服务工作订单”）。我们将立即确认收到服务工作订单（以下简称“收讫确认函”）。收讫确认函仅供参考，并不构成对服务工作订单具有约束力的接受。关于服务工作的合同（以下简称“服务工作合同”）只有在我们向您发送订单确认函或开始服务工作后才算订立。
2.2 我们根据涉及的产品提供两种类型的服务工作：价格固定的服务工作（以下简称“固定费用维修”）或需要成本估算的服务工作（以下简称“估算维修”）。
2.3 我们为维修门户上列出的某些产品提供固定费用维修。 如果提交了固定费用维修服务工作订单，我们将在收到可维修产品后执行服务工作。
固定费用维修涵盖了执行相应固定费用维修说明中所述服务工作所需的费用，包括人工费、备件费和返程运费。此外，还包括夹子、开关和插座等小型可维修物品。为了对可维修产品进行维修，寄给我们的可维修产品必须完整且无零部件缺失。如果客户或代表客户的任何第三方对产品进行了任何修改或篡改，则固定费用维修不适用。
2.4 如果您提交估算维修订单，我们会在服务中心收到可维修产品后编制成本估算表，并在 5-7 个工作日内通过电子邮件将其发送到服务工作订单中指定的客户地址。如果执行服务工作的费用低于维修门户网站中规定的检查费用（目前为 49.00 欧元或等值的当地货币，称为“最低固定费用”），我们将执行服务工作，而不提前提供成本估算。
成本估算只是对包括返程运费在内的预计维修费用的无约束力专业计算。如果您接受我们的报价，服务工作合同即告成立。如果我们在 30 天内没有收到您的任何反馈，或者您拒绝维修，我们将把未维修的可维修产品退还给您，费用和风险由您承担。此外，我们将向您收取最低固定费用。如果您根据撤销权（参见本条款与条件的第 3 节）及时撤销服务工作订单，上述费用规定同样适用。
如果服务工作需要使用到费用估算中尚未明确列出的人工和/或备件，并且实际维修费用预计将比初始费用估算高 20% 以上，则森海塞尔会在实际产生额外费用之前，先向您提供一份经过修订的成本估算，在征得您的同意后，我们才会继续进行服务工作。如果您不同意，森海塞尔有权将可维修产品退还给您，并收取最低固定费用。
2.5 在开展服务工作时，我们会尽最大努力修复缺陷或按照服务工作订单中的规定提供服务。我们可以酌情修理、恢复或用备件更换有缺陷的个别零部件，或者在技术或经济上合理的情况下完全更换可维修产品。如果我们更换个别零部件或完全更换产品，则我们将获得被拆卸或更换的零部件或产品的所有权。我们将处置掉任何有缺陷的零部件或产品。请注意，您将无法收回这些零部件或产品。
2.6 我们在网站上提供的服务工作不具有约束力，不构成订立合同的要约。我们保留在合理范围内对网站进行技术和其他更改的权利。
如果尽管服务工作得到了适当且专业的执行，但仍无法查明缺陷原因，或者因为缺少或无法采购到这些备件而导致服务工作无法顺利完成，且我们在签订服务工作合同时并未意识到这些情况，那么我们将没有义务继续执行服务工作。在这种情况下，我们将把可维修产品按其当前状态退回给您，或者应您的要求处置可维修产品。在没有发现任何缺陷的情况下，我们才会向您收取费用。如果没有发现任何缺陷，我们将向您收取最低固定费用。
3. 消费者的撤销权
3.1 如果客户是消费者，则有权撤销。有关撤销权的条件和法律后果，请参见以下的撤销权部分。
撤销权
您有权在 14 天内撤销本合同，无需说明任何理由。撤消期自合同签订之日起 14 天后终止。要行使撤销权，您必须以明确声明的方式（如邮寄或电子邮件发送的信函）通知我们
Sennheiser electronic SE & Co. KG
Am Labor 1
30900 Wedemark
Germany
电子邮箱：services@sennheiser.com
您决定撤销本合同。您可以使用随附的撤销表格样本，但这不是强制性的。
要在撤销期限内完成撤销，您只需在撤销期限到期前发送有关行使撤销权的信函即可。
撤销的后果
如果您撤销本合同，我们将毫不拖延地向您退还已收到的所有款项，包括运费（但您选择我们提供的最便宜的标准运送方式以外的其他运送方式所产生的额外费用除外），在任何情况下，退款不得迟于我们获悉您撤销本合同决定之日起 14 天。除非您另有明确约定，否则我们将使用与您在初始交易中使用的相同支付方式进行退款；在任何情况下，您都不会因退款而产生任何费用。
我们将承担退货费用。
如果您已在撤销期内请求开始提供服务，则您应向我们支付一笔费用，该费用根据您在通知我们撤销本合同之前已提供的服务与合同全部涵盖的服务之间的比例来确定。
撤销权的终止
3.2 一旦我们完全提供了服务工作，撤销权就会立即终止。但这一条款的适用有一个前提条件：我们是在您明确同意后才开始执行服务工作的，并且同时我们已经确认您已知悉，一旦我们完全履行服务工作合同，您将丧失撤销权。
4. 提交产品
4.1 收到我们的收讫确认函后，您必须将可维修产品发送至收讫确认函中指定的地址。
您负责安排将可维修产品运送给我们。除非下文第 4.2 节另有规定，否则您应承担运费。
4.2 在 [奥地利、比利时、丹麦、法国、德国、爱尔兰、卢森堡、荷兰、挪威、斯洛文尼亚、瑞典、瑞士、英国] 等国家，我们将通过电子邮件向您提供退货标签。 您必须将其打印出来，并将可维修产品交给退货标签上指定的运输公司。在这种情况下，退货标签是预付费的，我们将承担费用。请注意，如果您以任何其他方式发送可维修产品，风险和费用由您自行承担。我们不接受运费到付 (unfrei) 的包裹。
5. 报酬和付款条件
5.1 服务工作的价格基于提交服务工作订单当天维修门户网站中公布的有效价目表。对于固定费用维修，价格是固定的；对于估算维修，价格则是根据工时和材料来计算的。
所有价格均包含适用的法定增值税。
5.2 服务工作完成后，我们将向您开具发票。
没有在森海塞尔开设贸易账户的客户必须在产品退回之前付款。我们将通过电子邮件向您发送形式发票，其中包括付款说明。付款期限为收到形式发票后 14 天。收到付款后，我们会将产品退还给您。然后，您将通过电子邮件收到最终的税务发票。
对于在森海塞尔开设了贸易账户的企业主，将适用约定的付款条件。
5.3 如果客户在提交形式发票后的 60 天内未作出回复，我们将联系客户，通知他们森海塞尔假定客户将可维修产品转让给森海塞尔。如果客户在我们此次联系后的 30 天内没有回应，森海塞尔有权处置掉可维修产品。
5.4 只有当您的反诉已被法院依法确认或无争议或已被我们书面承认时，您才有权进行抵销。
5.5 您只有在索赔源于同一合同关系时，才能行使留置权。
6. 退回
6.1 服务工作完成后，我们会将可维修产品发送至相应的服务工作订单中指定的交货地址。
6.2 在您根据第 5.2 节的规定支付款项后，我们会将可维修产品退还给您。如果您已经与我们签订了信用条款，我们可能会在您付款前将可维修产品退还给您，同时附上应根据约定的付款条件支付的发票。
7. 保修
7.1 如果尽管我们以适当且专业的方式进行了维修，但仍无法确定缺陷的原因，或者由于不存在备件或无法采购到备件而无法进行维修，而且上述事实在我们接受服务工作订单时并未被我们察觉，则维修失败不构成缺陷。如果未能确定缺陷原因或无法采购到必要备件是由于我们、我们的高管或代理人员应负责的重大过失、故意或违反主要合同义务（核心义务）所致，则上述规定不适用。
7.2 在所有其他方面，适用法定保修权利。
8. 法定诉讼时效
8.1 如果您是消费者，因服务工作存在缺陷而提出的索赔在验收服务工作后一年内超过诉讼时效期；如果您是企业主，则在六个月内超过诉讼时效期。
8.2 以下索赔情况不受上述法定诉讼时效期限的限制：缺陷是因我们、我们的高管或代理人员应负责的重大过失、故意或违反主要合同义务（核心义务）所致，或者我们、我们的高管或代理人员对人身、生命、健康或自由造成损害。
9. 维修后产品的保证和保修
森海塞尔自愿为维修后的可维修产品（包括备件）提供 6 个月的保修，从产品归还给客户后开始算起。如果在此期间发生相同的故障，森海塞尔承诺免费维修，确保客户对维修服务感到满意并充满信心。这是您作为消费者享有的额外权利。
10. 责任
10.1 如果需要进行服务工作的原因是可维修产品的个别非原装零部件出现故障，或不当使用或错误使用或外部因素影响而导致损坏，森海塞尔有权退回可维修产品而不提供维修和维护服务，并收取最低固定费用。森海塞尔对未经授权的修改、维修或非森海塞尔原产备件造成的损坏不承担任何责任。在发生损坏的情况下，即使产品处于保修期内，森海塞尔也会就服务产生的任何额外费用征求您的同意。如果您不同意，森海塞尔可以将损坏的可维修产品退还给您，而不进行维修，并且不承担任何责任。
10.2 若因违反保证、我们故意隐瞒的缺陷或造成生命、身体或健康伤害而导致损失，我们应承担无限责任。这同样适用于《产品责任法》规定的责任，以及因故意或重大过失造成的损害赔偿责任。我们仅在违反主要合同义务的情况下，对由轻微过失造成的损害承担责任。对合同至关重要的义务首先是使合同得以正常执行的义务，客户因此依赖并可以依赖这些义务的履行。若违反此类义务，我们的责任仅限于合同中可预见的典型损害。对产品缺陷的强制性法律责任不受影响。
10.3 除本第 10 条规定的责任外，不承担任何其他赔偿责任，无论所主张索赔的法律性质如何。
10.4 在我们被免除或限制责任的情况下，此规定同样适用于我们的员工、工人、代表和代理人的个人责任。
10.5 上述规定不会导致发生不利于您的举证责任变更。
11. 数据备份
森海塞尔深知您的数据对您很重要。维修或维护总是会导致数据丢失。在某些情况下，数据无法恢复，或者在进行服务工作期间被删除或重新格式化。因此，您负责备份可维修产品上的数据、软件和/或程序，并在维修之前决定是否要删除可维修产品中的某些数据。对于由森海塞尔维修服务导致的数据、软件或程序丢失、无法恢复或损坏，以及由该服务导致的设备或其他配件的任何使用损失，森海塞尔不承担任何责任。您确认您的可维修产品不包含任何非法文件或数据，并且您的可维修产品可由承运人运送至第三方服务提供商进行维修或维护。我们建议您备份可维修产品并删除其中的所有数据，然后再将其交给维修人员。
12. 隐私
森海塞尔收集、处理和使用您的个人数据，是为了按照本条款与条件执行服务工作。森海塞尔根据森海塞尔的隐私政策 (https://www.sennheiser.com/en-de/privacy-policy) 保护您的个人数据。
13. 适用法律
在法律允许的范围内，包含本条款与条件的合同受德意志联邦共和国法律管辖。《联合国国际货物销售合同公约》的规定不适用。对于消费者，应在法律规定的范围内适用消费者所在国家/地区的法律。
14. 司法管辖地
如果客户为企业主，那么因本合同关系引起或与之相关的所有当前和未来争议及索赔，均应由德国汉诺威法院专属管辖；我们也可酌情决定由客户一般管辖地的法院进行管辖。在所有其他情况下，我们或客户可向任何具有法律管辖权的法院提起诉讼。
15. 可分割条款
如果本条款与条件中的任何规定无效或变为无效，则其余规定的有效性不受影响。
撤销表格样本
如果您希望撤销合同，请填写此表格并将其发回。
收件人地址：
Sennheiser electronic SE & Co. KG
Am Labor 1
30900 Wedemark
Germany
电子邮箱：services@sennheiser.com
我/我们 ( *) 特此通知，我/我们 ( *) 撤销我/我们 ( *) 关于以下货物 ( *) / 服务的销售合同
订购日期 (*)/接收日期 (*)
消费者姓名
消费者地址
消费者签名
（仅适用于本表格为纸质通知的情况）
日期
* 请酌情删除
