Términos y condiciones generales para servicios de reparación
de productos Sennheiser / Neumann
(Publicado: septiembre de 2024)
Los siguientes términos y condiciones generales (en adelante “Términos y condiciones”) rigen la reparación y el mantenimiento de sus productos profesionales de audio de Sennheiser y/o Neumann por parte de Sennheiser Group. Sennheiser Group significa Sennheiser electronic SE & Co. KG, Am Labor 1, 30900 Wedemark, Alemania, incluidas sus filiales directas o indirectas (“Sennheiser”/“nosotros”). Su socio contractual en Sennheiser para los servicios de acuerdo con estos Términos y condiciones depende de su país de residencia y se especifica en el Anexo 1 país por país. Para reparaciones en periodo de garantía del fabricante Sennheiser, su socio contractual es siempre Sennheiser electronic SE & Co. KG.
1. Ámbito de aplicación
1.1 Estos Términos y condiciones se aplican a todos los pedidos realizados por usted (en adelante, denominado también “Cliente”) a Sennheiser para el mantenimiento, reparación, revisión, almacenamiento y otros trabajos y servicios relacionados con los productos de Sennheiser especificados en la sección 1.2 de estos Términos y condiciones, así como el trabajo preparatorio, por ejemplo, inspecciones y estimaciones de costos (en lo sucesivo, denominados “Trabajo de servicio”) en los países especificados en la sección 1.3 de estos Términos y condiciones.
1.4 Nuestros productos están cubiertos por una garantía limitada del fabricante. Las condiciones de garantía están disponibles en:
https://www.sennheiser.com/warranty-conditions. Para los Trabajos de servicio durante el periodo de garantía limitada, estos Términos y condiciones aplicarán adicionalmente en la medida en que sean aplicables.
1.5 El Trabajo de servicio se ofrece tanto a consumidores como a empresarios. Un consumidor es cualquier persona física que formaliza una transacción legal con fines predominantemente ajenos al comercio, la empresa o la profesión del consumidor. Un empresario es una persona física o jurídica o una sociedad con personalidad jurídica que, al celebrar el contrato, actúa en el ejercicio de su comercio, negocio o profesión.
1.6 No se aplicarán condiciones contradictorias, adicionales o discrepantes a menos que hayamos acordado su validez por escrito.
1.7 Los derechos de los que somos titulares en virtud de las disposiciones legales o de las disposiciones legales obligatorias no se verán afectados.
1.8 Estos Términos y condiciones aplicarán en la versión válida en el momento en que se realiza el pedido de los Trabajos de servicio.
2. Información general/Conclusión del contrato
2.1 El Cliente debe seleccionar su producto (en adelante, el “Producto reparable”) y el tipo de servicio en el Portal de reparaciones. Es posible seleccionar Trabajos de servicio para varios productos. Posteriormente, el Cliente puede enviar un pedido para realizar el Trabajo de servicio (en adelante, el “Pedido de trabajo de servicio”). Confirmaremos inmediatamente la recepción de la Pedido de trabajo de servicio (en lo sucesivo, “Confirmación de recepción”). La Confirmación de recepción tiene fines meramente informativos y no constituye una aceptación vinculante del Pedido de trabajo de servicio. El contrato para los Trabajo de servicio (en adelante denominado “Contrato de trabajo de servicio”) solo se celebra una vez que le hayamos enviado una confirmación de pedido o hayamos comenzado el Trabajo de servicio.
2.2 Ofrecemos dos tipos de Trabajo de servicio dependiendo del producto en cuestión: Trabajos de servicio cuyos precios son fijos (en adelante denominados “Reparación con tarifa plana”) o para los que se requiere un presupuesto (en adelante denominados “Reparación con presupuesto”).
2.3 Ofrecemos Reparación con tarifa plana para determinados productos, tal y como se indica en el portal de reparaciones. Si se realiza un Pedido de trabajo de servicio para una Reparación con tarifa plana, realizaremos el Trabajo de servicio al recibir el Producto reparable.
La Reparación con tarifa plana cubre los costos de la realización del Trabajo de servicio tal y como se especifica en la descripción de la respectiva Reparación con tarifa plana, incluidos la mano de obra, las piezas de repuesto y el envío de devolución. Además, también incluye elementos menores reparables, como clips, interruptores y conectores. Para reparar el Producto reparable, es esencial que el Producto reparable que nos envíe esté completo y no le falte ninguna pieza. La Reparación con tarifa plana no aplica en caso de modificación o manipulación de los productos por parte del Cliente o de cualquier tercero en nombre del Cliente.
2.4 Si realiza un pedido para una Reparación con presupuesto, prepararemos un presupuesto después de que el centro de servicio haya recibido el Producto reparable y lo enviaremos por correo electrónico en un plazo máximo de 5-7 días laborables a la dirección del Cliente especificada en el Pedido de trabajo de servicio. Si los costos de realización del Trabajo de servicio son inferiores a la tarifa por la inspección especificada en el Portal de reparaciones (actualmente 49,00 EUR o el equivalente en su moneda local, en adelante denominada “Tarifa plana mínima”), llevaremos a cabo el Trabajo de servicio sin proporcionar un presupuesto por adelantado.
El presupuesto es únicamente un cálculo profesional no vinculante de los costos de reparación previstos, incluidos los costos del envío de devolución. Si acepta nuestra oferta, se celebrará el Contrato de trabajo de servicio. Si no recibimos ningún comentario suyo en un plazo de 30 días o si rechaza la reparación, le devolveremos el Producto reparable en buen estado sin repararlo a su cuenta y riesgo. Además, le cobraremos la Tarifa plana mínima. Lo mismo aplica si revoca el Pedido de trabajo de servicio con la debida antelación sobre la base de su derecho de revocación (consulte la sección 3 de estos Términos y condiciones).
Si el Trabajo de servicio requiere mano de obra y/o piezas de repuesto que no estén ya especificadas en el presupuesto y se espera que los costos de reparación reales sean más de un 20 % superiores al presupuesto inicial, Sennheiser obtendrá su consentimiento para realizar este Trabajo de servicio como parte de un presupuesto revisado antes de incurrir realmente en los costos adicionales. Si no da su consentimiento, Sennheiser tiene derecho a devolverle el Producto reparable y cobrarle la Tarifa plana mínima.
2.5 Al realizar el Trabajo de servicio, hacemos todo lo posible para solucionar el defecto o realizar los servicios tal y como se especifica en el Pedido de trabajo de servicio. Podemos, a nuestra entera discreción, reparar, restaurar o sustituir piezas individuales defectuosas por piezas de repuesto o, si es razonable por razones técnicas o económicas, sustituir por completo el Producto reparable. Si cambiamos piezas individuales o reemplazamos el producto completo, adquirimos la propiedad de la pieza individual desmontada o del producto sustituido. Desecharemos cualquier pieza o producto defectuoso. Tenga en cuenta que no recibirá estas piezas o productos de vuelta.
2.6 El trabajo de servicio que ofrecemos en nuestra web no es vinculante y no constituye una oferta para celebrar un contrato. Nos reservamos el derecho a realizar modificaciones técnicas y de otro tipo en la web dentro de lo que se considera razonable.
Si, a pesar de una ejecución correcta y profesional del Trabajo de servicio no se pudiera encontrar la causa del defecto o si el Trabajo de servicio no se puede realizar correctamente porque las piezas de repuesto necesarias no están disponibles o no las podemos adquirir y no nos dimos cuenta de estas circunstancias en el momento de la celebración del Contrato de trabajo de servicio, no estamos obligados a realizar el Trabajo de servicio. En este caso, devolveremos el Producto reparable en su estado actual o, previa petición suya, lo desecharemos. Excepto en el caso de que no se pueda encontrar ningún defecto, no se le cobrará ningún cargo. En caso de que no se pueda encontrar ningún defecto, le cobraremos la Tarifa plana mínima.
3. Derecho de desistimiento del consumidor
3.1 Si el Cliente es un consumidor, tiene derecho de desistimiento. Las condiciones y las consecuencias legales del derecho de desistimiento se especifican en el siguiente derecho de desistimiento.
Derecho de desistimiento
Tiene derecho a rescindir este contrato en un plazo de catorce (14) días sin necesidad de indicar los motivos. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días de la fecha de celebración del contrato. Para ejercer el derecho de desistimiento, debe informarnos
Sennheiser electronic SE & Co. KG
Am Labor 1
30900 Wedemark
Alemania
Dirección de correo electrónico: services@sennheiser.com
sobre su decisión de rescindir este contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Puede utilizar el formulario de rescisión modelo adjunto, pero no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, es suficiente con que envíe la notificación sobre el ejercicio de su derecho de desistimiento antes de que el plazo de desistimiento finalice.
Consecuencias de la rescisión
Si rescinde este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que haya realizado, incluidos los costos de entrega (con excepción de los costos adicionales derivados de la elección de un tipo de entrega diferente al tipo de entrega estándar más económico que le ofrezcamos), sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar, en 14 días a partir del día en que nos haya informado sobre su decisión de rescindir este contrato. Realizaremos este reembolso utilizando el mismo método de pago que utilizó usted en la transacción original, a menos que se haya acordado expresamente algo diferente con usted; en ningún caso se le cobrarán tasas por este reembolso.
Nosotros asumiremos los costos de la devolución de los productos.
Si durante el plazo de desistimiento solicitó que se comenzarán a prestar los servicios, deberá abonarnos el importe proporcional al volumen de servicios prestados hasta el momento en que nos haya comunicado la rescisión del presente contrato, en comparación con la cobertura total del contrato.
Fin del derecho de desistimiento
3.2 El derecho de desistimiento expira una vez hayamos prestado el servicio completo. Esto solo aplica si hemos comenzado el Trabajo de servicio después de que usted haya dado su consentimiento expreso para hacerlo y, al mismo tiempo, haya confirmado su conocimiento de que perderá su derecho de desistimiento una vez que hayamos cumplido completamente el Contrato de trabajo de servicio.
4. Envío de los productos
4.1 Después de la Confirmación de recepción, deberá enviar el Producto reparable a la dirección especificada en la Confirmación de recepción.
Usted es responsable de organizar el envío del Producto reparable. Usted asumirá los gastos de envío, a menos que se especifique lo contrario en la sección 4.2. a continuación.
4.2 En los países [Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Alemania, Irlanda, Luxemburgo, Países Bajos, Noruega, Eslovenia, Suecia, Suiza, Reino Unido] le proporcionaremos una etiqueta de devolución por correo electrónico. Debe imprimirla y entregar el Producto reparable a la empresa de transporte especificada en la etiqueta de devolución. En este caso, la etiqueta de devolución se paga por adelantado y nosotros asumimos los costos. Tenga en cuenta que si envía el Producto reparable de cualquier otra manera, lo hará por su cuenta y riesgo. No aceptaremos envíos a portes debidos (es decir, que no sean gratis).
5. Remuneración y condiciones de pago
5.1 Los precios de los Trabajos de servicio se basan en nuestra lista de precios válida y publicada en el Portal de reparaciones el día en que se realiza el Pedido de trabajo de servicio. En el caso de Reparaciones con tarifa plana, los precios son fijos; en el caso de las Reparaciones con presupuesto, los precios se basan en el tiempo y el material.
Todos los precios incluyen el impuesto sobre el valor añadido vigente.
5.2 Nosotros emitiremos una factura una vez que se hayan realizado los Trabajos de servicio.
Los clientes que no tengan una cuenta comercial con Sennheiser deben pagar antes de enviar los productos de vuelta. Le enviaremos una factura proforma por correo electrónico con las instrucciones de pago. El plazo de pago es de 14 días tras la recepción de la factura proforma. Una vez que hayamos recibido el pago, le enviaremos de vuelta los productos. Después, recibirá por correo electrónico una factura final a efectos fiscales.
Para los empresarios que tengan una cuenta comercial con Sennheiser, aplican las condiciones de pago acordadas.
5.3 Si el Cliente no responde en el plazo de 60 días posteriores a la presentación de la factura proforma, nos pondremos en contacto con el Cliente para informarle que Sennheiser asume que el Cliente cede el Producto reparable a Sennheiser. Si el Cliente no responde en un plazo máximo de 30 días después de este contacto, Sennheiser puede desechar el Producto reparable.
5.4 Únicamente tendrá derecho a una compensación si sus reconvenciones han sido establecidas legalmente por un tribunal o son indiscutibles o han sido reconocidas por nosotros por escrito.
5.5 Únicamente podrá ejercer derecho de retención si las reclamaciones se derivan de la misma relación contractual.
6. Devolución
6.1 Una vez completado el Trabajo de servicio, enviaremos el Producto reparable a la dirección de entrega especificada en el Pedido de trabajo de servicio correspondiente.
6.2 Le devolveremos el Producto reparable tras el pago de conformidad con lo establecido en la sección 5.2. Si ya dispone de condiciones de crédito con nosotros, podemos devolverle el Producto reparable antes del pago junto con una factura que se pagará de acuerdo con las condiciones de pago acordadas.
7. Garantía
7.1 Una reparación fallida no constituye un defecto si, a pesar de la ejecución correcta y profesional de la reparación, no podemos determinar la causa del defecto y/o la reparación no se puede realizar debido a la falta de piezas de repuesto y/o piezas de repuesto que no podemos adquirir nosotros mismos y no nos dimos cuenta de los hechos enumerados anteriormente en el momento de aceptar el Pedido de trabajo de servicio. Esto no aplica si la imposibilidad de determinar la causa del defecto y/o la imposibilidad de adquirir las piezas de repuesto necesarias se debe a negligencia grave, dolo o al incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales (obligaciones cardinales) de las que seamos responsables nosotros, nuestros directivos o representantes.
7.2 Por lo demás, se aplican los derechos de garantía establecidos por la ley.
8. Prescripción legal
8.1 Las reclamaciones del Cliente por cualquier Trabajo de servicio defectuoso caducan en el plazo de un (1) año a partir de la aceptación del Trabajo de servicio realizado si usted es un consumidor y en un plazo de seis (6) meses si es un empresario.
8.2 La restricción del plazo de prescripción legal indicada anteriormente no se aplicará a las reclamaciones si el defecto se debe a negligencia grave, dolo o incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales (obligaciones cardinales) de las que seamos responsables y/o en caso de lesión a la vida, cuerpo, salud y libertad por parte de nosotros, nuestros ejecutivos o representantes.
9. Garantías para los productos reparados
Sennheiser concede voluntariamente una garantía para el Producto reparable reparado, incluidas las piezas de repuesto, durante un período de seis (6) meses después de que el Producto reparable se haya devuelto al Cliente. Si se produce el mismo fallo dentro de este período, Sennheiser se compromete a repararlo de forma gratuita, garantizando la satisfacción y confianza del Cliente en la reparación. Esto aplica además de sus derechos como consumidor.
10. Responsabilidad
10.1 Si se requiere un Trabajo de servicio debido a fallos en piezas individuales que no sean componentes originales del Producto reparable o a daños resultantes de un uso indebido o incorrecto o influencias externas, Sennheiser se reserva el derecho a devolver el Producto reparable sin proporcionar servicios de reparación y mantenimiento y a cobrar la Tarifa plana mínima. Sennheiser declina toda responsabilidad por los daños causados por modificaciones, reparaciones o piezas de repuesto no autorizadas que no sean originales de Sennheiser. En caso de daño, Sennheiser obtendrá su consentimiento para cualquier costo adicional incurrido por el servicio, incluso si el producto está cubierto por una garantía. Si no está de acuerdo, Sennheiser puede devolverle su Producto reparable sin reparación y declina cualquier responsabilidad.
10.2 Asumiremos una responsabilidad ilimitada por los daños derivados del incumplimiento de una garantía, por defectos ocultados fraudulentamente por nosotros o por lesiones que afecten a la vida, la integridad física o la salud. Lo mismo aplica a la responsabilidad conforme a la ley de responsabilidad de producto, así como a la responsabilidad por daños causados por dolo o negligencia grave. Solo seremos responsables de los daños causados por negligencia leve en caso de incumplimiento de las obligaciones contractuales esenciales. Son esenciales para el contrato aquellas obligaciones que hacen posible la correcta ejecución del contrato en primer lugar y en cuyo cumplimiento el Cliente confía y puede confiar. En caso de incumplimiento de tales obligaciones, nuestra responsabilidad se limitará a los daños previsibles típicos del contrato. Esto no afecta a la responsabilidad legal obligatoria por defectos del producto.
10.3 Queda excluida cualquier responsabilidad por daños más allá de lo previsto en esta cláusula 10, independientemente de la naturaleza jurídica de la reclamación presentada.
10.4 En la medida en que nuestra responsabilidad esté excluida o sea limitada, esto también aplica a la responsabilidad personal de nuestros empleados, trabajadores, empleados, representantes y agentes indirectos.
10.5 Las disposiciones anteriores no conllevan ningún cambio en la carga de la prueba en su perjuicio.
11. Copia de seguridad de los datos
Sennheiser es consciente de que sus datos son importantes para usted. La reparación o el mantenimiento siempre pueden resultar en la pérdida de datos. En algunos casos, los datos no se pueden restaurar o se eliminan o reformatean durante el Trabajo de servicio. Por lo tanto, es su responsabilidad realizar una copia de seguridad de los datos, el software y/o los programas de su Producto reparable y decidir si desea eliminar ciertos datos de su Producto reparable antes del servicio. Sennheiser declina toda responsabilidad por la pérdida, restauración o daños en los datos, software o programas, y por la pérdida de uso de equipos u otros accesorios causada por los servicios de Sennheiser. Usted confirma que su Producto reparable no contiene archivos ni datos ilegales y que su Producto reparable puede ser enviado por un transportista a un proveedor de servicios externo para su reparación o mantenimiento. Le recomendamos que realice una copia de seguridad de su Producto reparable y elimine todos los datos que contenga antes de entregarlo para servicio.
12. Privacidad
Sennheiser recopila, trata y utiliza sus datos personales con el fin de proporcionar los Trabajos de servicio en virtud de estos Términos y condiciones. Sennheiser protege sus datos personales de acuerdo con la Política de privacidad de Sennheiser, disponible en https://www.sennheiser.com/en-de/privacy-policy.
13. Derecho aplicable
En la medida en que lo permita la ley, los contratos que incluyan estos Términos y condiciones se regirán por las leyes de la República Federal de Alemania. No aplica la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. En el caso de los consumidores, se aplicará la legislación del país en el que el consumidor tenga su domicilio, en la medida en que lo exija la ley.
14. Lugar de jurisdicción
Si el Cliente es un empresario, todos los litigios y reclamaciones actuales y futuros derivados o relacionados con esta relación contractual se someterán a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Hannover, Alemania, y, a nuestra discreción, al lugar de jurisdicción general del Cliente. En el resto de los casos, nosotros o el Cliente podremos presentar una demanda ante cualquier tribunal con jurisdicción legal.
15. Cláusula de divisibilidad
Si alguna de las disposiciones de estas Condiciones se declara nula o invalida, la validez del resto de las disposiciones no se verá afectada.
Formulario de rescisión modelo
Si desea rescindir el contrato, rellene este formulario y envíelo.
A:
Sennheiser electronic SE & Co. KG
Am Labor 1
30900 Wedemark
Alemania
Dirección de correo electrónico: services@sennheiser.com
Por el presente, rescindo/rescindimos (*) mi/nuestro (*1) contrato de venta de los siguientes bienes (*1)/para la prestación del siguiente servicio
Pedido el (*)/recibido el (*)
Nombre del (de los) consumidor(es)
Dirección del (de los) consumidor(es)
Firma del (de los) consumidor(es)
(solo si este formulario se notifica en papel)
Fecha
* Eliminar lo que no proceda
