Conditions générales de garantie de Sennheiser
(Publiées en février 2026)
Sennheiser electronic SE & Co. KG, Am Labor 1, 30900 Wedemark, Allemagne (ci-après dénommée « Sennheiser ») garantit au client (ci-après dénommé « Client ») conformément aux dispositions suivantes (ci-après dénommées « Conditions générales de garantie ») que les produits audio professionnels Sennheiser (ci-après dénommés « Produit ») seront exempts de défauts liés à la fabrication, aux pièces, aux matériaux ou à la main-d'œuvre dans des conditions normales et acceptables d'utilisation pendant une période de 24 mois à compter de la date d'achat de tout nouveau Produit auprès d'un revendeur agréé (ci-après dénommée « Période de garantie », la garantie selon les présentes Conditions générales de garantie étant dénommée « Garantie Sennheiser »). Les droits de garantie légaux ne sont pas affectés par la présente Garantie Sennheiser.
1. Champ d'application de la garantie
1.2 La présente garantie Sennheiser couvre tout défaut lié à la fabrication, aux pièces, aux matériaux ou à la main-d'œuvre. La garantie Sennheiser couvre uniquement les défauts survenant dans des conditions normales d'utilisation.
1.3 Les pièces suivantes ne sont pas couvertes par la garantie Sennheiser :
- Les piles rechargeables et jetables.
- Les embouts auriculaires.
- Les coussinets d'oreille et/ou le rembourrage du casque.
- Les attaches de câble.
- Les bonnettes anti-vent en mousse pour microphone.
- Les étuis.
- Toute autre pièce ou accessoire soumis à une usure normale.
1.4 Les cas suivants ne sont pas couverts par la garantie Sennheiser :
- Les défauts mineurs ou les écarts de qualité du produit qui n'affectent pas la valeur du produit ou son aptitude à l'usage auquel il est destiné.
- Les défauts résultant d'une utilisation inappropriée (par exemple, erreurs de fonctionnement, dommages mécaniques, tension de fonctionnement incorrecte). Aux fins des présentes conditions générales de garantie, l'utilisation appropriée est définie comme l'utilisation du produit dans les conditions indiquées dans le mode d'emploi.
- Toute utilisation du produit qui n'est pas conforme à la conception du produit ou à l'usage prévu par le fabricant.
- Dysfonctionnement du produit causé par un conflit ou une incompatibilité entre les applications logicielles installées sur le produit défectueux ou sur le matériel avec lequel le produit interagit en permanence.
- Défauts dus à l'usure normale.
- Dommages ou dysfonctionnements causés par des réparations inadéquates effectuées par le client ou par un centre de réparation non agréé.
- Toute modification des Produits effectuée par le Client ou un tiers, sauf si Sennheiser a donné son accord écrit préalable quant à la nature et à l'étendue de la modification.
- Défauts dus à un cas de force majeure.
- Défauts dont l'acheteur avait déjà connaissance au moment de l'achat.
- Produits dont l'étiquette d'identification, le numéro de série ou l'étiquette de sécurité ont été retirés ou modifiés.
- Le produit a été exposé à des liquides ou des produits chimiques de toute nature et/ou à des températures extrêmes, à l'humidité ou à la condensation.
- Produits contrefaits ou produits achetés par le biais de canaux de distribution non autorisés par Sennheiser.
1.5 Sennheiser s'engage à remédier au défaut couvert par les présentes conditions générales de garantie, à sa discrétion et à ses frais, par réparation ou remplacement par des pièces neuves ou remises à neuf. Toutes les pièces d'origine qui ont été remplacées dans le cadre de la prestation de service deviennent la propriété de Sennheiser. Les pièces neuves ou de rechange deviennent la propriété du client.
1.6 Les réparations ou remplacements effectués dans le cadre de la présente garantie Sennheiser ne donnent pas droit à une prolongation ou à un renouvellement de la période de garantie. Les réparations et remplacements effectués dans le cadre de la présente garantie Sennheiser peuvent être réalisés à l'aide d'unités de remplacement fonctionnellement équivalentes.
2. Extension de garantie
Une extension de garantie Sennheiser est disponible pour certains produits conformément aux Conditions générales d'extension de garantie Sennheiser . L'extension de garantie Sennheiser peut être proposée sous forme de service payant ou gratuit, selon le produit ou l'offre commerciale spécifique, et est soumise à l'achat et/ou à l'enregistrement spécifiés par Sennheiser. La garantie prolongée Sennheiser prolonge uniquement la durée de la période de garantie de 12, 24 ou 36 mois supplémentaires, selon le cas. Toutes les autres dispositions des présentes conditions générales de garantie Sennheiser restent inchangées et continuent de s'appliquer intégralement pendant la période prolongée.
3. Garantie limitée
Les produits marqués « C stock » sont soumis à une garantie limitée. Les produits C stock sont des produits qui ont pu être ou ont été ouverts/sortis de leur emballage, présentant des traces d'usure minimes mais visibles, mais qui sont complets et entièrement fonctionnels. Si la garantie limitée s'applique, la période de garantie est réduite à 12 mois. Toutes les autres dispositions des présentes conditions générales de garantie s'appliquent en conséquence.
4. Dépôt des demandes de garantie
4.1 Si vous souhaitez déposer une demande au titre de la garantie Sennheiser, veuillez vous rendre sur
https://spares.sennheiser.com/catalog et sélectionner votre produit. Suivez les instructions détaillées pour le retour. Le dépôt d'une demande au titre de la garantie Sennheiser peut être soumis à l'enregistrement du produit ainsi que de vos données personnelles.
4.2 Spécificités nationales
4.2.1 Amérique latine
Dans tous les pays d'Amérique latine (y compris l'Argentine, la Bolivie , le Brésil, les Caraïbes, le Chili, la Colombie, le Costa Rica, la République dominicaine, El Salvador, le Guatemala, le Mexique, le Pérou, Trinité-et-Tobago, l'Uruguay et le Venezuela), vous ne pouvez faire valoir la garantie Sennheiser que si le produit a été acheté dans le pays où la réclamation est déposée. Si vous avez acheté le produit dans un autre pays, veuillez contacter le service clientèle Sennheiser de votre pays d'achat. Si vous avez acheté le produit auprès d'un revendeur agréé dans le pays où vous déposez la réclamation, vous bénéficierez des services complets et illimités de la garantie Sennheiser auprès de n'importe quel revendeur agréé dans ce pays. Si vous avez acheté le produit auprès d'un revendeur ou d'un canal de distribution non agréé (par exemple, importations parallèles/grises), vous pouvez toujours contacter les revendeurs agréés de votre pays pour bénéficier des services prévus par la garantie Sennheiser. Toutefois, si des pièces de rechange sont nécessaires pour les services, le revendeur agréé est en droit de facturer séparément les droits d'importation, les taxes ou les impôts encourus.
4.2.2 Chine
Les conditions générales de la garantie Sennheiser s'appliquent aux produits achetés en République populaire de Chine, à l'exception de Hong Kong, Macao et Taïwan (« Chine continentale »).
Les produits de stock C achetés en Chine continentale ne sont couverts par aucune garantie, y compris la garantie limitée spécifiée à la section 3.
4.3 Veuillez conserver votre ticket de caisse (ou votre certificat de garantie) comme preuve d'achat. Pour faire valoir la garantie Sennheiser, le client doit joindre la facture originale indiquant la date d'achat. Le numéro de série du produit livré doit correspondre au numéro de série vendu au client. Les autres documents tels que, entre autres, les relevés bancaires, les relevés de carte de crédit, les confirmations PayPal ou eBay, les connaissements, les nomenclatures ou autres documents détaillant l'expédition ne sont pas suffisants pour prouver l'éligibilité à la garantie Sennheiser.
4.5 Les frais de réparation non effectués conformément aux présentes conditions générales de garantie et aux conditions
générales de réparation des produits Sennheiser / Neumann ne seront pas remboursés et la garantie Sennheiser ne couvre pas les réparations ou les dommages pouvant résulter de telles réparations.
5. Limitation de responsabilité
5.1 Sennheiser n'est pas responsable de la perte de données. Dans le cadre de la garantie Sennheiser, Sennheiser n'est pas responsable des pertes financières, des temps d'arrêt, des équipements de prêt ou de location, des frais de déplacement, des pertes de profits ou autres pertes similaires. La responsabilité de Sennheiser est limitée à la valeur d'achat du produit.
5.2 Toute autre réclamation du client à l'encontre de Sennheiser sur la base de la garantie Sennheiser, en particulier pour dommages et intérêts, est exclue.
6. Droits légaux et droit applicable
Les droits du client en vertu de la législation nationale applicable, c'est-à-dire les droits de l'acheteur à l'encontre du vendeur découlant du contrat d'achat, ne sont pas affectés par la présente garantie Sennheiser. La présente garantie Sennheiser s'applique en complément des dispositions applicables en matière de garantie et de responsabilité et ne limite pas les droits des consommateurs à l'égard des vendeurs ni les autres droits impératifs ou non susceptibles de renonciation en vertu du droit national ou européen, conformément à la loi sur les conditions générales.
Dans la mesure où la loi le permet, les présentes conditions générales de garantie sont soumises au droit de la République fédérale d'Allemagne. La Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises n'est pas applicable. Pour les consommateurs, le droit du pays dans lequel le consommateur est domicilié s'applique dans la mesure requise par la loi.
7. Lieu de juridiction
Si le client est un entrepreneur, tous les litiges et réclamations actuels et futurs découlant de ou en rapport avec la présente relation contractuelle sont soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Hanovre/Allemagne et, à notre discrétion, au lieu de juridiction général du client. Dans tous les autres cas, Sennheiser ou le client peuvent intenter une action devant tout tribunal compétent en vertu de la loi.
8. Clause de divisibilité
Si une disposition des présentes conditions de garantie est ou devient invalide, la validité des autres dispositions n'en sera pas affectée. En cas de divergence entre des accords spécifiques signés par Sennheiser et un tiers et les présentes conditions de garantie, les accords spécifiques prévaudront.
