수리 서비스 일반 이용 약관
Sennheiser / Neumann 제품
(발행: 2024년 9월)
다음의 일반 이용 약관(이하 "이용 약관")은 Sennheiser Group의 전문 Sennheiser 오디오 및/또는 Neumann 제품의 수리 및 유지보수에 적용됩니다. Sennheiser Group은 Sennheiser electronic SE & Co 를 칭한다. KG, Am Labor 1, 30900 Wedemark, Germany 및 그 직간접 자회사("Sennheiser"/"당사")를 포함합니다. 본 이용 약관에 따른 서비스를 위한 Sennheiser 내 계약 파트너는 귀하의 거주 국가에 따라 다르며 국가별로 부록 1에 명시되어 있습니다. Sennheiser 제조업체 보증에 따른 수리의 경우 계약 파트너는 항상 Sennheiser electronic SE & Co. KG입니다.
1. 적용 범위
1.1 본 이용 약관은 귀하(이하 "고객"이라 함)가본 이용 약관의 1.2항에 명시된 Sennheiser 제품의 유지보수, 수리, 점검, 보관 및 기타 서비스 및 작업과 본 이용 약관의 1.3항에 명시된 국가에서 수행되는 검사 및 비용 견적(이하 "서비스 작업"이라 함)을 위해 Sennheiser에 발주하는 모든 주문에 적용됩니다.
1.5 서비스 작업은 소비자와 사업자 모두에게 제공됩니다. 소비자는 주로 소비자의 거래, 사업 또는 직무 외의 목적으로 법적 거래를 체결하는 모든 일반인을 의미합니다. 사업자란 계약을 체결할 때 거래, 사업 또는 직무를 수행하는 일반인 또는 법인 또는 법인과의 파트너십을 의미합니다.
1.6 당사가 서면으로 유효성에 동의하지 않는 한, 상충되거나 추가적이거나 상이한 이용 약관은 적용되지 않습니다.
1.7 법적 규정 또는 의무적인 법적 규정에 따라 당사가 받을 수 있는 권리는 이에 영향을 받지 않습니다.
1.8 본 이용 약관은 서비스 작업 주문 시점에 유효한 버전으로 적용됩니다.
2. 일반 정보 / 계약 체결
2.1 고객은 수리 포털에서 자신의 제품(이하 "서비스 대상 제품"이라 함)과 서비스 유형을 선택해야 합니다. 여러 제품에 대한 서비스 작업 선택이 가능합니다. 그 후 고객은 서비스 작업을 수행하기 위한 주문(이하 "서비스 작업 주문")을 제출할 수 있습니다. 당사는 서비스 작업 주문 수령을 즉시 확인합니다(이하 "수령 확인서"라 함). 수령 확인서는 정보 제공 목적으로만 제공되며 서비스 작업 주문에 대한 구속력 있는 수락을 의미하지 않습니다. 서비스 작업에 대한 계약(이하 "서비스 작업 계약")은 당사가 주문 확인서를 귀하에게 보내거나 서비스 작업을 개시한 경우에만 체결됩니다.
2.2 당사는 해당 제품에 따라 두 가지 유형의 서비스 작업을 제공합니다. 가격이 정해져 있는 서비스 작업(이하 "정액제 수리") 또는 비용 견적이 필요한 서비스 작업(이하 "견적 수리")입니다.
2.3 당사는 수리 포털에 명시된 특정 제품에 대한 정액제 수리를 제공합니다. 정액제 수리에 대한 서비스 작업 주문이 접수되면 서비스 대상 제품을 수령하는 즉시 서비스 작업을 수행합니다.
정액제 수리에는 인건비, 예비 부품 및 반송 배송비를 포함하여 각 정액제 수리의 설명에 명시된 서비스 작업을 수행하는 데 드는 비용이 포함됩니다. 또한 클립, 스위치 및 소켓과 같은 작은 서비스 대상 품목도 포함되어 있습니다. 서비스 대상 제품을 수리하기 위해서는 당사로 보내진 서비스 대상 제품이 완전하고 누락된 부품이 없는지 확인하는 것이 중요합니다. 고객 또는 고객을 대신하여 제3자가 제품을 개조 또는 조작한 경우에는 정액제 수리가 적용되지 않습니다.
2.4 견적 수리를 주문하는 경우, 서비스 센터에서 서비스 대상 제품을 수령한 후 비용 견적서를 작성하여 영업일 기준 5-7일 이내에 서비스 작업 주문에 명시된 고객의 주소로 이메일을 발송합니다. 서비스 작업 수행 비용이 수리 포털에 명시된 검사 비용(현재 EUR 49.00 또는 현지 통화로 이에 상응하는 금액, "최소 정액 비용"이라 함)보다 낮은 경우, 당사는 비용 견적서를 사전에 제출하지 않고 서비스 작업을 수행합니다.
비용 견적은 반송 배송비를 포함하여 예상되는 수리 비용을 전문적으로 계산한 것으로, 구속력이 없습니다. 귀하가 당사의 제안을 수락하면 서비스 작업 계약이 체결됩니다. 30일 이내에 귀하로부터 피드백을 받지 못하거나 귀하가 수리를 거부할 경우, 당사는 수리하지 않은 상태로 귀하의 비용과 위험을 감수하고 서비스 대상 제품을 반송해 드립니다. 또한 최소 정액 비용이 청구됩니다. 귀하의 철회 권리(본 이용 약관의 섹션 3 참조)에 따라 적시에 서비스 작업 주문을 철회하는 경우에도 마찬가지입니다.
서비스 작업에 비용 견적에 명시되지 않은 인건비 및/또는 예비 부품이 필요하고 실제 수리 비용이 최초 비용 견적보다 20% 이상 높을 것으로 예상되는 경우, Sennheiser는 추가 비용이 실제로 발생하기 전에 수정된 비용 견적의 일환으로 이 서비스 작업을 수행하기 위한 귀하의 동의를 얻습니다. 귀하가 동의하지 않는 경우, Sennheiser는 서비스 대상 제품을 귀하에게 반송하고 최소 정액 비용을 청구할 권리가 있습니다.
2.5 서비스 작업을 수행할 때 당사는 결함을 수정하거나 서비스 작업 주문에 명시된 대로 서비스를 수행하기 위해 최선의 노력을 다합니다. 당사는 당사의 재량에 따라 결함이 있는 개별 부품을 수리, 복원 또는 예비 부품으로 교체하거나 기술적 또는 경제적 이유로 인해 합리적인 경우 서비스 대상 제품을 완전히 교체할 수 있습니다. 개별 부품을 교체하거나 제품을 완전히 교체할 경우, 당사는 제거 또는 교체된 개별 부품 또는 제품의 소유권을 획득합니다. 결함이 있는 부품 또는 제품은 모두 폐기합니다. 이러한 부품이나 제품은 반품되지 않습니다.
2.6 당사 웹사이트에서 제공하는 서비스 작업은 구속력이 없으며 계약 체결을 제안하는 것이 아닙니다. 당사는 합리적인 범위 내에서 웹사이트에 대한 기술적 변경 및 기타 변경을 할 권리를 보유합니다.
서비스 작업이 적절하고 전문적으로 수행되었음에도 불구하고 결함의 원인을 찾을 수 없거나 필요한 예비 부품을 사용할 수 없거나 당사가 조달할 수 없어 서비스 작업을 성공적으로 수행할 수 없고 서비스 작업 계약 체결 시 이러한 상황을 인지하지 못한 경우, 당사는 서비스 작업을 수행할 의무가 없습니다. 이 경우 당사는 서비스 대상 제품을 당시의 상태로 반송하거나 고객의 요청에 따라 서비스 대상 제품을 폐기합니다. 결함을 발견할 수 없는 경우를 제외하고는 비용이 청구되지 않습니다. 결함이 발견되지 않을 경우, 최소 정액 비용을 청구합니다.
3. 소비자의 철회 권리
3.1 고객이 소비자인 경우, 고객은 철회할 권리를 갖습니다. 철회 권리의 조건과 법적 결과는 다음 철회 권리에 명시되어 있습니다.
철회 권리
귀하는 14일 이내에 사유 없이 본 계약을 철회할 권리가 있습니다. 철회 기한은 계약 체결일로부터 14일이 지나면 만료됩니다. 철회 권리를 행사하려면 다음 사항을 당사에 알려야 합니다.
Sennheiser electronic SE & Co. KG
Am Labor 1
30900 Wedemark
Germany
Email: services@sennheiser.com
본 계약을 철회하기로 한 귀하의 결정에 대해 명확한 서면(예: 우편 또는 이메일로 보내는 서신)으로 통지해야 합니다. 첨부된 샘플 철회 양식을 사용할 수 있지만 의무 사항은 아닙니다.
철회 기한을 준수하려면 철회 기한이 만료되기 전에 철회 권리 행사에 관한 통지를 보내야 합니다.
철회 시 발생하는 영향
귀하가 본 계약을 철회하는 경우, 당사는 배송 비용을 포함하여 귀하로부터 수령한 모든 대금(당사가 제공하는 가장 저렴한 표준 배송 유형 이외의 배송 유형을 선택한 데 따른 추가 비용 제외)을 부당한 지체 없이, 그리고 어떠한 경우에도 본 계약 철회 결정에 대한 통지를 받은 날로부터 14일 이내에 귀하에게 환급해야 합니다. 당사는 귀하가 명시적으로 별도로 동의하지 않는 한, 귀하가 최초 거래에 사용한 것과 동일한 결제 수단을 사용하여 환급을 수행하며, 어떠한 경우에도 이러한 환급으로 인해 귀하에게 수수료가 부과되지 않습니다.
상품 반송에 소요되는 비용은 당사가 부담합니다.
귀하가 철회 기간 동안 서비스 이행을 시작하도록 요청한 경우, 귀하는 당사에 본 계약의 철회를 통보할 때까지 제공된 것에 비례하는 금액을 계약의 전체 보장 범위와 비교하여 당사에 지불해야 합니다.
철회 권리의 종료
3.2 철회 권리는 당사가 서비스 작업을 완전히 제공한 시점에 소멸됩니다. 이는 귀하가 명시적으로 동의한 후 당사가 서비스 작업을 시작한 경우에만 적용되며, 이와 동시에 당사가 서비스 작업 계약을 완전히 이행할 경우 귀하의 철회 권리가 상실된다는 사실을 확인한 경우에만 적용됩니다.
4. 제품 발송
4.1 수령 확인 후에는 수령 확인서에 명시된 주소로 서비스 대상 제품을 보내야 합니다.
귀하는 서비스 대상 제품을 당사로 배송할 책임이 있습니다. 아래 4.2항에 달리 명시되지 않는 한 배송 비용은 고객이 부담합니다.
4.2 [오스트리아, 벨기에, 덴마크, 프랑스, 독일, 아일랜드, 룩셈부르크, 네덜란드, 노르웨이, 슬로베니아, 스웨덴, 스위스, 영국] 국가에서는 이메일로 반송 라벨을 제공해 드립니다. 귀하는 이를 출력하여 반송 라벨에 명시된 운송 회사에 서비스 대상 제품을 전달해야 합니다. 이 경우 반송 라벨은 선불로 제공되며 비용은 당사가 부담합니다. 다른 방법으로 서비스 대상 제품을 발송하는 경우, 이는 귀하의 책임과 비용으로 이루어집니다. 화물 착불(무상)로 발송된 제품은 접수되지 않습니다.
5. 보수 및 지급 조건
5.1 서비스 작업의 가격은 서비스 작업 주문이 접수된 날에 수리 포털에 게시된 당사의 유효한 가격표를 기준으로 합니다. 정액제 수리의 경우 가격이 정해져 있으며, 견적 수리의 경우 시간과 자재에 따라 가격이 책정됩니다.
모든 가격에는 해당 법정 부가가치세가 포함됩니다.
5.2 서비스 작업이 수행된 후 당사는 귀하에게 송장을 발행합니다.
Sennheiser에 거래 계정이 없는 고객은 제품을 반송하기 전에 결제해야 합니다. 결제 지침이 포함된 견적 송장을 이메일로 보내드립니다. 결제 기한은 견적 송장 수령 후 14일입니다. 결제가 완료되면 제품을 반송해 드립니다. 그러면 세금이 반영된 최종 송장을 이메일로 받게 됩니다.
Sennheiser에 거래 계정이 있는 사업자의 경우 합의된 결제 약관이 적용됩니다.
5.3 견적 송장 제출 후 고객이 60일 이내에 응답하지 않는 경우, 당사는 고객에게 연락하여 고객이 서비스 대상 제품을 Sennheiser에 양도하는 것으로 간주한다는 사실을 알립니다. 이 연락 후 30일 이내에 고객이 응답하지 않을 경우, Sennheiser는 서비스 대상 제품을 폐기할 수 있습니다.
5.4 귀하는 반소가 법원에 의해 합법적으로 성립되었거나 이의가 없거나 당사가 서면으로 인정한 경우에만 상쇄할 권리가 있습니다.
5.5 귀하는 요구가 동일한 계약 관계에서 비롯된 경우에만 보유권을 행사할 수 있습니다.
6. 반송
6.1 서비스 작업이 완료된 후, 당사는 서비스 대상 제품을 각 서비스 작업 주문에 명시된 배송 주소로 발송합니다.
6.2 당사는 5.2항에 따라 결제 후 서비스 대상 제품을 귀하에게 반송합니다. 이미 당사와 기존 신용 약정이 있는 경우, 당사는 합의된 결제 조건에 따라 지불할 송장과 함께 결제 전에 서비스 대상 제품을 귀하에게 반송할 수 있습니다.
7. 보증
7.1 수리를 적절하고 전문적으로 수행했음에도 불구하고 당사가 결함의 원인을 파악할 수 없거나, 당사가 조달할 수 없는 예비 부품 및/또는 예비 부품이 존재하지 않아 수리를 수행할 수 없고, 서비스 작업 주문을 수락할 시점에 위의 사실을 당사가 인지하지 못한 경우, 수리 실패는 결함으로 간주되지 않습니다. 이는 결함의 원인을 파악하지 못했거나 필요한 예비 부품을 조달하지 못한 것이 당사, 당사의 임원 또는 대리인이 책임져야 하는 중대한 과실, 고의 또는 필수 계약 의무(기본 의무)의 위반으로 인한 경우에는 적용되지 않습니다.
7.2 그 외의 모든 사항에는 법적 보증 권리가 적용됩니다.
8. 소멸 시효
8.1 결함이 있는 서비스 작업으로 인한 고객의 청구는 귀하가 소비자인 경우 서비스 작업을 수락한 날로부터 1년 이내에, 귀하가 사업자인 경우 6개월 이내에 소멸됩니다.
8.2 위에서 언급한 법적 기한의 제한은 결함이 중대한 과실, 고의 또는 당사가 책임져야 하는 필수 계약 의무(기본 의무)의 위반에 기인하는 경우 및/또는 당사, 당사의 임원 또는 대리인이 신체, 생명, 건강 및 자유에 상해를 입힌 경우엔 청구가 적용되지 않습니다.
9. 수리된 제품에 대한 약속 및 보증
Sennheiser는 수리된 서비스 대상 제품이 고객에게 반송된 후 예비 부품을 포함하여 6개월 동안 자발적으로 보증을 제공합니다. 이 기간 내에 동일한 고장이 발생하는 경우 Sennheiser는 고객의 만족과 수리에 대한 신뢰를 보장하기 위해 무상으로 수리를 약속합니다. 이는 소비자로서 귀하가 보유한 권리에 추가로 적용됩니다.
10. 책임
10.1 서비스 대상 제품의 기존 구성품이 아닌 개별 부품의 결함으로 인해 또는 오용이나 잘못된 사용 또는 외부 영향으로 인한 손상으로 인해 서비스 작업이 필요한 경우, Sennheiser는 수리 및 유지보수 서비스를 제공하지 않고 서비스 대상 제품을 반송하고 최소 정액 비용을 청구할 권리를 보유합니다. Sennheiser는 무단 개조, 수리 또는 Sennheiser가 아닌 예비 부품으로 인해 발생한 손상에 대해 책임을 지지 않습니다. 손상이 발생한 경우 Sennheiser는 제품에 보증이 적용되는 경우에도 서비스에 발생하는 추가 비용에 대해서는 귀하의 동의를 얻어야 합니다. 귀하가 동의하지 않는 경우, Sennheiser는 수리하지 않고 손상된 상태로 서비스 대상 제품을 귀하에게 반송할 수 있으며 어떠한 책임도 지지 않습니다.
10.2 당사는 보증 위반, 당사에 의해 의도치 않게 숨겨진 결함 또는 생명, 신체 또는 건강에 대한 상해로 인해 발생하는 손해에 대해 제한 없이 책임을 집니다. 이는 제조물책임법에 따른 책임과 고의 또는 중대한 과실로 인한 손해에 대한 책임에도 적용됩니다. 당사는 필수 계약 의무를 위반한 경우에만 경미한 과실로 인해 발생한 손해에 대해 책임을 집니다. 계약의 필수적인 의무는 무엇보다도 고객이 신뢰하고 의존할 수 있는 계약의 적절한 이행을 가능하게 하는 것입니다. 이러한 의무를 위반하는 경우 당사의 책임은 계약에서 일반적으로 예측 가능한 손해로 제한됩니다. 제품 결함에 대한 법적 책임 의무는 이에 영향을 받지 않습니다.
10.3 본 조항 10에 규정된 것 이외의 손해에 대한 추가 책임은 주장된 청구의 법적 특성에 관계없이 배제됩니다.
10.4 당사의 책임이 배제되거나 제한되는 한, 이는 당사의 직원, 근로자, 고용인, 대리인 및 이행 대리인의 개인적 책임에도 적용됩니다.
10.5 상기 조항은 귀하에게 불리한 입증 책임의 변경으로 이어지지 않습니다.
11. 데이터 백업
Sennheiser는 귀하의 데이터가 중요하다는 것을 알고 있습니다. 수리 또는 유지보수는 항상 데이터 손실로 이어질 수 있습니다. 경우에 따라 서비스 작업 중에 데이터를 복원할 수 없거나 삭제 또는 재포맷될 수 있습니다. 따라서 서비스 대상 제품의 데이터, 소프트웨어 및/또는 프로그램을 백업하고 서비스 전에 서비스 대상 제품에서 특정 데이터를 삭제할지 여부를 결정하는 것은 귀하의 책임입니다. Sennheiser는 데이터, 소프트웨어 또는 프로그램의 손실, 복원 또는 손상 또는 Sennheiser 서비스로 인해 발생한 장비 또는 기타 액세서리의 사용 손실에 대해 책임을 지지 않습니다. 귀하는 서비스 대상 제품에 불법 파일이나 데이터가 포함되어 있지 않으며 서비스 대상 제품이 수리 또는 유지보수를 위해 운송업체를 통해 제3자 서비스 제공업체로 배송될 수 있음을 확인합니다. 서비스 대상 제품을 서비스 센터에 전달하기 전에 백업하고 제품에 있는 모든 데이터를 삭제하는 것이 좋습니다.
12. 개인정보 처리방침
Sennheiser는 본 이용 약관에 따른 서비스 제공을 목적으로 귀하의 개인 데이터를 수집, 처리 및 사용합니다. Sennheiser는 Sennheiser의 개인정보 처리방침(https://www.sennheiser.com/en-de/privacy-policy)에 따라 사용자의 개인 정보를 보호합니다.
13. 적용 법률
법률로 허용되는 범위 내에서 본 이용 약관을 포함하는 계약은 독일 연방 공화국 법률의 적용을 받습니다. 국제물품매매계약에 관한 UN 협약은 적용되지 않습니다. 소비자의 경우, 법이 요구하는 범위 내에서 소비자가 거주하는 국가의 법률이 적용됩니다.
14. 관할 지역
귀하가 사업자인 경우, 본 계약 관계로 인해 발생하거나 이와 관련하여 발생하는 현재 및 미래의 모든 분쟁 및 청구는 하노버/독일의 법원의 전속 관활권에 따르며, 당사의 재량에 따라 고객의 일반 관할권이 적용될 수 있습니다. 그 외의 모든 경우, 당사 또는 고객은 법률에 따라 관할권을 가진 법원에 소송을 제기할 수 있습니다.
15. 분리 가능성 조항
본 이용 약관의 일부 조항이 무효화되거나 무효가 되더라도 나머지 조항의 효력에는 영향을 미치지 않습니다.
철회 양식 샘플
계약을 철회하려면 이 양식을 작성하여 반송해 주십시오.
To:
Sennheiser electronic SE & Co. KG
Am Labor 1
30900 Wedemark
Germany
Email: services@sennheiser.com
본인/당사는 ( *) 본인/당사가 (*) 다음 상품에 대한 판매 (*1) /제공되는 서비스 에 관한 본인/당사(*1)의 계약을 철회 할 것을 통지합니다
주문일(*)/수령일(*)
소비자 이름
소비자의 주소
소비자의 서명
(이 양식이 서면으로 통지된 경우에만)
날짜
* 해당되는 경우 삭제하십시오
