(발행일: 2026년 2월)

 

젠하이저 일렉트로닉 SE & Co. KG, Am Labor 1, 30900 Wedemark, Germany (이하 “젠하이저”)는 고객(이하 ‘고객’)에게 다음 조항(이하 “보증 약관”)에 따라 전문 젠하이저 오디오 제품(이하 “제품”)이 공인 판매처에서 신규로 구매한 날로부터 24개월 동안 정상적이고 허용된 사용 조건 하에서 제조, 부품, 재료 또는 제작과 관련된 결함이 없음을 보증합니다. 제품”)이 정상적이고 허용된 사용 하에 제조, 부품, 재료 또는 제작상의 결함이 없음을 보증합니다. 본 보증 기간은 공인 판매처로부터 새 제품을 구매한 날로부터 24개월간 적용됩니다(이하 “보증 기간”이라 함). 본 보증 약관에 따른 보증을 “젠하이저 보증”이라 합니다. 법적 보증 권리는 본 젠하이저 보증에 의해 영향을 받지 않습니다.

 

 

1.1 젠하이저 보증은 https://spares.sennheiser.com/catalog (이하 “젠하이저 제품 카탈로그”)에 기재된 젠하이저 전문 오디오 제품에 적용됩니다. Sennheiser 소비자용 오디오 제품에 대해서는 Sonova Holding AG(http://www.sennheiser-hearing.com)에 문의하시기 바랍니다.

 

1.2 본 Sennheiser 보증은 제조, 부품, 재료 또는 제작과 관련된 모든 결함에 적용됩니다. Sennheiser 보증은 정상적인 사용 하에서 발생한 결함만 적용됩니다. 

 

1.3 다음 부품은 젠하이저 보증 대상에서 제외됩니다: 

 

1.4    다음과 같은 경우에는 젠하이저 보증이 적용되지 않습니다:     

•    제품의 가치나 의도된 목적에 대한 적합성에 영향을 미치지 않는 사소한 결함 또는 품질 편차.

•    부적절한 사용(예: 조작 오류, 기계적 손상, 잘못된 작동 전압)으로 인한 결함. 본 보증 약관에서 규정하는 '적절한 사용'이란 사용 설명서에 명시된 조건 하에서 제품을 사용하는 것을 의미합니다.

•    제품의 설계 또는 제조사가 의도한 사용 방식과 일치하지 않는 제품의 사용.

•    결함 제품에 설치된 소프트웨어 애플리케이션 간 또는 제품이 지속적으로 상호작용하는 하드웨어와의 충돌 또는 비호환성으로 인한 제품 오작동.

•    마모 및 손상으로 인한 결함.

•    고객 또는 비인가 수리 센터에서 수행한 부적절한 수리 작업으로 인한 손상 또는 작동 불능.

•    고객 또는 제3자에 의한 제품 개조(단, 센하이저가 개조의 성격 및 범위에 대해 사전 서면 동의를 한 경우는 제외).

•    불가항력으로 인한 결함.

•    구매 시점에 구매자가 이미 인지하고 있던 결함.

•    식별 라벨, 일련 번호 또는 안전 라벨이 제거되거나 변경된 제품.

•    제품이 액체 또는 화학 물질 및/또는 극한 온도, 습기 또는 습도에 노출된 경우.

•    위조 제품 또는 젠하이저가 승인하지 않은 유통 경로를 통해 구매한 제품. 

 

1.5    젠하이저는 본 보증 약관에 따른 결함에 대해 자체 판단과 비용으로 수리 또는 새 부품/재생 부품으로의 교체를 통해 시정할 것을 약속합니다. 서비스 제공 과정에서 교체된 모든 원본 부품은 젠하이저의 소유가 됩니다. 새 부품 또는 교체 부품은 고객의 소유가 됩니다.

 

1.6    본 젠하이저 보증에 따른 수리 또는 교체는 보증 기간의 연장 또는 재개를 의미하지 않습니다. 본 젠하이저 보증에 따른 수리 및 교체는 기능적으로 동등한 교체 제품으로 수행될 수 있습니다.

 

 

확장된 젠하이저 보증은 특정 제품에 대해 확장된 젠하이저 보증 일반 약관에 따라 이용 가능합니다. 확장된 젠하이저 보증은 제품 또는 특정 상업적 제안에 따라 유료 또는 무료 서비스로 제공될 수 있으며, 젠하이저가 명시한 구매 및/또는 등록을 조건으로 합니다. 연장 보증은 보증 기간을 추가로 12개월, 24개월 또는 36개월(적용되는 경우) 연장하는 것만을 의미합니다. 본 젠하이저 보증 약관의 기타 모든 조항은 변경 없이 연장 기간 동안에도 완전히 적용됩니다.

 

 

“C 스톡”으로 표시된 제품은 제한적 보증이 적용됩니다. C 스톡은 개봉되었거나 박스에서 꺼낸 제품으로, 최소한의 외관상 마모 흔적이 있으나 완전하고 정상 작동합니다. 제한적 보증이 적용될 경우 보증 기간은 12개월로 단축됩니다. 본 보증 약관의 기타 모든 조항은 동일하게 적용됩니다.

 

4. 보증 청구 절차

4.1 젠하이저 보증에 따른 청구를 원하시면 https://spares.sennheiser.com/catalog을 방문하여 해당 제품을 선택하십시오. 상세한 반품 안내를 따르십시오. 젠하이저 보증에 따른 청구 신청 시 제품 등록 및 개인 정보 제공이 요구될 수 있습니다.

 

4.2 국가별 세부 사항 

4.2.1 라틴 아메리카

모든 라틴 아메리카 국가(아르헨티나, 볼리비아, 브라질, 카리브해, 칠레, 콜롬비아, 코스타리카, 도미니카 공화국, 엘살바도르, 과테말라, 멕시코, 페루, 트리니다드 토바고, 우루과이, 베네수엘라 포함)에서는 제품이 청구 국가에서 구매된 경우에만 젠하이저 보증에 따른 청구를 제기할 수 있습니다. 다른 국가에서 제품을 구매한 경우, 구매한 국가의 젠하이저 고객 서비스에 문의하십시오. 클레임을 제기하는 국가의 공인 판매점에서 제품을 구매한 경우, 해당 국가의 모든 공인 판매점에서 젠하이저 보증에 따른 완전하고 제한 없는 서비스를 받을 수 있습니다. 비공식 판매처 또는 유통 경로(예: 병행 수입품)에서 제품을 구매한 경우에도 해당 국가의 공식 판매처에 연락하여 젠하이저 보증 서비스를 받을 수 있습니다. 다만 서비스에 교체 부품이 필요한 경우, 공식 판매처는 발생하는 수입 관세, 부과금 또는 세금을 별도로 청구할 수 있습니다.

 

4.2.2 중국

본 젠하이저 보증 약관은 홍콩, 마카오 및 대만을 제외한 중화인민공화국(이하 “중국 본토”)에서 구매한 제품에 적용됩니다.

중국 본토에서 구매한 C급 재고 제품은 제3조에 명시된 제한적 보증을 포함한 어떠한 보증도 적용되지 않습니다.

4.3    구매 증빙 자료로 판매 영수증(또는 보증서)을 보관하시기 바랍니다. 젠하이저 보증에 따른 클레임을 제기하려면 고객이 구매일이 기재된 원본 청구서를 첨부해야 합니다. 배송된 제품의 일련번호는 고객에게 판매된 제품의 일련번호와 일치해야 합니다. 은행 명세서, 신용카드 명세서, PayPal 또는 eBay 확인서, 선하증권, 자재 명세서 또는 기타 배송 세부 문서와 같은 기타 서류는 젠하이저 보증 적용 자격을 증명하기에 충분하지 않습니다.

 

4.4    보증 수리는 젠하이저/노이만 제품 수리 서비스 일반 약관에 따르며, 해당 약관에 명시된 절차에 따라 수행되어야 합니다. 

 

4.5     본 보증 약관 및 Sennheiser/Neumann 제품 수리 서비스 일반 약관에 따라 수행되지 않은 수리 비용은 상환되지 않으며, Sennheiser 보증은 그러한 수리로 인해 발생할 수 있는 수리 또는 손상을 보장하지 않습니다.

 

 

5.1    젠하이저는 데이터 손실에 대해 책임을 지지 않습니다. 젠하이저 보증에 따라, 젠하이저는 금전적 손실, 가동 중단, 대여 장비, 여행 경비, 이익 손실 또는 이와 유사한 사항에 대해 책임을 지지 않습니다. 젠하이저의 책임은 제품의 구매 가격으로 제한됩니다.

 

5.2    젠하이저 보증을 근거로 한 고객의 기타 청구권, 특히 손해배상 청구는 배제됩니다.

 

 

적용 가능한 국가 법률에 따른 고객의 권리, 즉 구매 계약에서 파생된 구매자의 판매자에 대한 권리는 본 젠하이저 보증에 의해 영향을 받지 않습니다. 본 젠하이저 보증은 적용 가능한 보증 및 책임 규정에 추가로 적용되며, 일반 약관에 관한 법률에 따라 국가 또는 유럽 법률에 따른 판매자에 대한 소비자의 권리 또는 기타 강제적 또는 포기할 수 없는 권리를 제한하지 않습니다. 

법률이 허용하는 범위 내에서 본 보증 약관은 독일 연방 공화국 법률의 적용을 받습니다. 국제물품매매계약에 관한 유엔 협약은 적용되지 않습니다. 소비자의 경우, 법률이 요구하는 범위 내에서 소비자가 거주하는 국가의 법률이 적용됩니다.

 

 

고객이 사업자인 경우, 본 계약 관계에서 발생하거나 이와 관련된 현재 및 미래의 모든 분쟁 및 청구에 대해서는 독일 하노버 법원의 전속 관할권이 적용되며, 당사의 재량에 따라 고객의 일반 관할 법원도 적용될 수 있습니다. 그 외 모든 경우에 있어, 젠하이저 또는 고객은 법률상 관할권을 가진 어느 법원에도 소송을 제기할 수 있습니다.

 

 

본 보증 약관의 어느 조항이 무효이거나 무효가 되는 경우에도, 나머지 조항의 유효성은 영향을 받지 않습니다. 젠하이저와 제3자 간에 체결된 특정 계약과 본 보증 약관 사이에 상충되는 내용이 있을 경우, 해당 특정 계약이 우선합니다.