Chez Sennheiser, la protection de l’intégrité et de la sécurité de nos produits est une priorité absolue. Nous reconnaissons que le maintien de la confiance entre nous et nos clients nécessite de la transparence et de la collaboration. Si vous identifiez une vulnérabilité de sécurité potentielle dans un produit Sennheiser, nous vous encourageons à la signaler en suivant le processus suivant :

 

Veuillez contacter notre équipe d’assistance client à l’adresse sennheiser.com/support avec une description détaillée du problème, y compris le modèle de produit concerné, la version du logiciel ou du micrologiciel, ainsi que toute information technique pertinente.

 

Notre équipe enquêtera minutieusement sur le problème signalé et pourra vous contacter pour obtenir des informations supplémentaires.
Nous vous tiendrons informé(e) tout au long du processus et vous informerons une fois le problème résolu.

 

 

Sennheiser s’engage à soutenir ses clients même après qu’un produit a atteint sa fin de vie (EOL). Pour tous les produits dont la commercialisation a pris fin, nous fournissons :

• 24 mois d’assistance en matière de sécurité
Après la date de fin de commercialisation officielle, Sennheiser continuera à fournir des mises à jour du firmware pour traiter les vulnérabilités de sécurité critiques pendant une période de 24 mois.

• Assistance technique
Notre équipe d’assistance client reste à votre disposition pour répondre aux questions relatives à la sécurité pendant cette période d’assistance.

• Exigences de mise à jour
Pour bénéficier d’une assistance continue, les clients doivent s’assurer que leurs produits sont mis à jour avec la dernière version du logiciel ou du firmware disponible. Des mises à jour peuvent être nécessaires pour maintenir les performances et la conformité aux spécifications publiées.