Termos e condições gerais da garantia da Sennheiser
(Emitido em fevereiro de 2026)
Sennheiser electronic SE & Co. KG, Am Labor 1, 30900 Wedemark, Alemanha (doravante denominada “Sennheiser”) garante ao cliente (doravante denominado “Cliente”), de acordo com as seguintes disposições (doravante denominadas “Termos e Condições da Garantia”), que os produtos de áudio profissionais da Sennheiser (doravante denominados “ Produto”) estarão isentos de defeitos relacionados com o fabrico, peças, materiais ou mão de obra, sob condições normais e aceitáveis de utilização, por um período de 24 meses a partir da data de compra de qualquer Produto novo num revendedor autorizado (doravante referido como “Período de Garantia”, a garantia de acordo com estes Termos e Condições de Garantia referida como “Garantia Sennheiser”). Os direitos de garantia legais não são afetados por esta Garantia da Sennheiser.
1. Âmbito da garantia
1.2 Esta Garantia da Sennheiser cobre quaisquer defeitos relacionados à fabricação, peças, material ou mão de obra. A Garantia da Sennheiser cobre apenas defeitos decorrentes do uso normal.
- Mau funcionamento do Produto causado por um conflito ou incompatibilidade entre aplicativos de software instalados no Produto defeituoso ou no hardware com o qual o Produto interage continuamente.
- Defeitos devido ao desgaste normal.
- Danos ou inoperabilidade causados por reparos inadequados realizados pelo Cliente ou por qualquer centro de reparos não autorizado.
- Qualquer modificação dos Produtos efetuada pelo Cliente ou por terceiros, a menos que a Sennheiser tenha dado seu consentimento prévio por escrito quanto à natureza e extensão da modificação.
- Defeitos devido a força maior.
- Defeitos dos quais o comprador já tinha conhecimento no momento da compra.
- Produtos cuja etiqueta de identificação, número de série ou etiqueta de segurança tenha sido removida ou alterada.
- O Produto foi exposto a líquidos ou produtos químicos de qualquer tipo e/ou temperaturas extremas, umidade ou humidade.
- Produtos falsificados ou produtos adquiridos através de canais de distribuição não autorizados pela Sennheiser.
1.3 As seguintes peças não estão cobertas pela Garantia da Sennheiser:
- Almofadas auriculares e/ou acolchoamento dos auscultadores.
- Clipes para cabos.
- Proteções de espuma para microfones.
- Estojos.
- Quaisquer outras peças ou acessórios sujeitos a desgaste normal.
1.4 Os seguintes casos não são cobertos pela Garantia da Sennheiser:
- Defeitos menores ou desvios na qualidade do Produto que não afetem o valor do Produto ou a sua adequação à finalidade pretendida.
- Defeitos resultantes de utilização inadequada (por exemplo, erros de operação, danos mecânicos, tensão de operação incorreta). A utilização adequada para os fins destes Termos e Condições da Garantia é definida como a utilização do produto nas condições estabelecidas nas instruções de utilização.
- Qualquer utilização do Produto que seja inconsistente com o design do Produto ou com a forma como o fabricante pretendia que o Produto fosse utilizado.
- Mau funcionamento do Produto causado por um conflito ou incompatibilidade entre aplicações de software instaladas no Produto defeituoso ou no hardware com o qual o Produto interage continuamente.
- Defeitos devido ao desgaste normal.
- Danos ou inoperabilidade causados por reparos inadequados realizados pelo Cliente ou por qualquer centro de reparos não autorizado.
- Qualquer modificação dos Produtos efetuada pelo Cliente ou por terceiros, a menos que a Sennheiser tenha dado seu consentimento prévio por escrito quanto à natureza e extensão da modificação.
- Defeitos decorrentes de força maior.
- Defeitos dos quais o comprador já tinha conhecimento no momento da compra.
- Produtos cuja etiqueta de identificação, número de série ou etiqueta de segurança tenha sido removida ou alterada.
- O produto tenha sido exposto a líquidos ou produtos químicos de qualquer tipo e/ou temperaturas extremas, humidade ou umidade.
- rodutos falsificados ou produtos adquiridos através de canais de distribuição não autorizados pela Sennheiser.
1.5 A Sennheiser compromete-se a remediar o defeito coberto por estes Termos e Condições de Garantia, a seu critério e às suas custas, através de reparação ou substituição por peças novas ou recondicionadas. Todas as peças originais que tenham sido substituídas como parte da prestação do serviço tornam-se propriedade da Sennheiser. As peças novas ou de substituição tornam-se propriedade do Cliente.
1.6 Os reparos ou substituições ao abrigo desta Garantia da Sennheiser não conferem o direito de prorrogação ou reinício do Período de Garantia. Os reparos e substituições ao abrigo desta Garantia da Sennheiser podem ser realizados com unidades de substituição funcionalmente equivalentes.
2. Garantia estendida
Uma Garantia Estendida da Sennheiser está disponível para determinados produtos, de acordo com os Termos e Condições Gerais da Garantia Estendida da Sennheiser. A Garantia Estendida da Sennheiser pode ser oferecida como um serviço pago ou gratuito, dependendo do produto ou da oferta comercial específica, e está sujeita à compra e/ou registro, conforme especificado pela Sennheiser. A Garantia Estendida da Sennheiser apenas prolonga a duração do Período de Garantia por um período adicional de 12, 24 ou 36 meses, conforme aplicável. Todas as outras disposições destes Termos e Condições da Garantia da Sennheiser permanecem inalteradas e continuam a aplicar-se na íntegra durante o período estendido.
3. Garantia limitada
Os produtos marcados como “estoque C” estão sujeitos a uma garantia limitada. O estoque C é composto por produtos que podem ter sido/foram abertos/retirados da caixa, com marcas mínimas visíveis de desgaste, mas que estão completos e totalmente funcionais. Caso a garantia limitada se aplique, o Período de Garantia é reduzido para 12 meses. Todas as outras disposições destes Termos e Condições de Garantia aplicam-se em conformidade.
4. Apresentação de reclamações de garantia
4.1 Se desejar apresentar uma reclamação ao abrigo da Garantia Sennheiser, visite https://spares.sennheiser.com/catalog e selecione o seu produto. Siga as instruções detalhadas de devolução. A apresentação de uma reclamação ao abrigo da Garantia Sennheiser pode estar sujeita ao registo do produto, juntamente com os seus dados pessoais.
4.2 Especificidades por país
4.2.1 América Latina
Em todos os países da América Latina (incluindo Argentina, Bolívia, Brasil, Caribe, Chile, Colômbia, Costa Rica, República Dominicana, El Salvador, Guatemala, México, Peru, Trinidad e Tobago, Uruguai e Venezuela), você só pode registrar uma reclamação ao abrigo da Garantia Sennheiser se o Produto tiver sido adquirido no país onde a reclamação é registrada. Se você comprou o produto em outro país, entre em contato com o atendimento ao cliente da Sennheiser no país onde você fez a compra. Se você comprou o produto de um revendedor autorizado no país onde você registra a reclamação, você receberá serviços completos e irrestritos sob a Garantia da Sennheiser de qualquer revendedor autorizado nesse país. Se você comprou o produto de um revendedor ou canal de distribuição não autorizado (por exemplo, importações paralelas/cinzentas), ainda pode entrar em contato com os revendedores autorizados em seu país para obter serviços sob a garantia da Sennheiser. No entanto, se forem necessárias peças de reposição para os serviços, o revendedor autorizado tem o direito de cobrar separadamente quaisquer direitos de importação, taxas ou impostos incorridos.
4.2.2 China
Os Termos e Condições da Garantia da Sennheiser se aplicam aos Produtos adquiridos na República Popular da China, excluindo Hong Kong, Macau e Taiwan (“China Continental”).
Os Produtos C stock adquiridos na China Continental não são cobertos por nenhuma garantia, incluindo a Garantia Limitada especificada na Seção 3.
4.3 Guarde o seu recibo de compra (ou certificado de garantia) como prova de compra. Para poder reclamar ao abrigo da Garantia Sennheiser, o Cliente deve anexar a fatura original com a data de compra. O número de série do Produto entregue deve corresponder ao número de série vendido ao Cliente. Outros documentos, tais como extratos bancários, extratos de cartão de crédito, confirmações do PayPal ou eBay, conhecimentos de embarque, listas de materiais ou outros documentos com detalhes de envio não são suficientes para comprovar a elegibilidade ao abrigo da Garantia Sennheiser.
4.5 O custo dos reparos não realizados de acordo com estes Termos e Condições de Garantia e os Termos e Condições Gerais para
Serviços de Reparo de produtos Sennheiser / Neumann não será reembolsado e a Garantia Sennheiser não cobre reparos ou danos que possam resultar de tais reparos.
5. Limitação de responsabilidade
5.1 A Sennheiser não se responsabiliza pela perda de quaisquer dados. Nos termos da Garantia da Sennheiser, a Sennheiser não se responsabiliza por perdas financeiras, tempo de inatividade, empréstimo ou aluguel de equipamentos, despesas de viagem, lucros cessantes ou similares. A responsabilidade da Sennheiser limita-se ao valor de compra do Produto.
5.2 Outras reclamações do Cliente contra a Sennheiser com base na Garantia da Sennheiser, em particular por danos, estão excluídas.
6. Direitos legais e lei aplicável
Os direitos do Cliente nos termos da legislação nacional aplicável, ou seja, os direitos do comprador contra o vendedor decorrentes do contrato de compra, não são afetados por esta Garantia da Sennheiser. Esta Garantia da Sennheiser aplica-se em adição aos regulamentos de garantia e responsabilidade aplicáveis e não limita os direitos dos consumidores contra os vendedores ou outros direitos obrigatórios ou não renunciáveis ao abrigo da legislação nacional ou europeia, em conformidade com a lei sobre termos e condições gerais.
Na medida do permitido por lei, estes Termos e Condições de Garantia estão sujeitos às leis da República Federal da Alemanha. A Convenção das Nações Unidas sobre Contratos para a Venda Internacional de Mercadorias não é aplicável. Para os consumidores, a lei do país em que o consumidor está domiciliado será aplicável na medida exigida por lei.
7. Foro competente
Se o Cliente for um empresário, todas as disputas e reclamações atuais e futuras decorrentes ou relacionadas com esta relação contratual estarão sujeitas à jurisdição exclusiva dos tribunais de Hannover/Alemanha e, a nosso critério, ao foro geral do Cliente. Em todos os outros casos, a Sennheiser ou o Cliente podem intentar uma ação perante qualquer tribunal com jurisdição legal.
8. Cláusula de separabilidade
Se qualquer disposição destes Termos e Condições de Garantia for ou se tornar inválida, a validade das demais disposições não será afetada. Em caso de discrepância entre quaisquer acordos específicos assinados pela Sennheiser e terceiros e estes Termos e Condições de Garantia, os acordos específicos prevalecerão.
