修理サービスの一般条件
Sennheiser / Neumann 製品
（発行：2024年9月）
以下の一般条件（以下、「条件」と記載）は、ゼンハイザーグループによるお客様のSennheiserプロフェッショナルオーディオおよび/またはNeumann製品の修理とメンテナンスを規定しています。ゼンハイザーグループとは、直接または間接の子会社を含む Sennheiser electronic SE & Co. KG, Am Labor 1, 30900 Wedemark, Germanyを意味します（以下、「ゼンハイザー」/「弊社」と記載）。本条件に従ったゼンハイザーのサービスに関するお客様の契約上のパートナーは、お客様の居住国によって異なり、国別に基づいて附属書1に記載されています。ゼンハイザーのメーカー保証に基づく修理について、お客様の契約パートナーは常にSennheiser electronic SE & Co. KGです。
1. 適用範囲
1.1 本条件は、本条件のセクション1.2に記載されるゼンハイザー製品の保守、修理、オーバーホール、保管、その他のサービスおよび作業、ならびに点検、見積もり等のその準備作業に関して、本条件のセクション1.3に記載される国においてお客様（以下、「顧客」と記載）がゼンハイザーに依頼する全てのサービスおよび作業（以下、「サービス作業」と記載）に適用されます。
1.5 サービス作業は、消費者と事業者の両方に提供されます。消費者とは、主に消費者の取引、事業、職業以外の目的で法的取引を行う全ての自然人を指します。 事業者とは、自然人、法人、または法人格を持つパートナーシップのことで、契約を締結する際、事業、ビジネス、または職業を行使して行動する者を指します。
1.6 矛盾する、追加的な、または逸脱した条件は、弊社が書面でその有効性に同意した場合を除き、適用されないものとします。
1.7 法的規定または強制的な法的規定に基づいて弊社が有する権利は、影響を受けないものとします。
1.8 本条件は、サービス作業の依頼時に有効な版が適用されるものとします。
2. 一般情報/契約の締結
2.1 顧客は、修理ポータルにおいて、製品（以下、「サービス可能な製品」と記載）とサービスの種類を選択しなければなりません。複数の製品を対象としたサービス作業の選択が可能です。 その後、顧客はサービス作業の実施に関する依頼（以下「サービス作業依頼」と記載）を送信できます。弊社は、サービス作業依頼の受領を直ちに確認します（以下、「受領確認」と記載）。受領確認は、情報提供のみを目的としたものであり、サービス作業依頼の拘束力のある受諾を意味するものではありません。サービス作業に関する契約（以下、「サービス作業契約」と記載）は、弊社がお客様に対して注文確認書を送信した時点、またはサービス作業を開始した時点で成立するものとします。
2.2 弊社は、対象製品に応じて2種類のサービス作業を提供します：料金が固定されているサービス作業（以下、「定額修理」と記載）または料金の見積もりが必要なサービス作業（以下、「見積もり修理」と記載）。
2.3 弊社は、修理ポータルに記載されているとおり、特定の製品について定額修理を提供しています。 定額修理のサービス作業依頼が出された場合、弊社はサービス可能な製品を受領次第、サービス作業を実施します。
定額修理は、各定額修理の説明に明記されている、工賃、スペアパーツ、返送料を含むサービス作業の実施にかかる各費用をカバーします。さらに、クリップ、スイッチ、ソケットなどのサービス可能な品目も含まれます。サービス可能な製品を修理するためには、弊社に送付されたサービス可能な製品が完全であり、部品が欠けていないことが不可欠です。定額修理は、顧客または顧客のために第三者が製品を改造または加工した場合には適用されません。
2.4 お客様が見積もり修理の依頼を出す場合、サービスセンターがサービス可能な製品を受領した後に見積りを作成し、サービス作業依頼で記載された顧客の住所宛に5～7営業日以内に電子メールで送付します。サービス作業の実施にかかる費用が、修理ポータルに記載されている検査の料金（現在49.00ユーロまたはお客様の現地通貨での相当額、以下、「最低定額料金」と記載）を下回る場合、弊社は事前に見積もりを提示することなくサービス作業を実施します。
見積もりは、返送料を含む予想される修理費用の、拘束力のない専門的な計算に過ぎません。お客様が弊社の申し出に同意された場合、サービス作業契約が締結されます。30日以内にお客様からフィードバックをいただけない場合、または修理を拒否された場合、弊社はお客様の費用と責任において、サービス可能な製品を修理せずに返送します。さらに、弊社はお客様に最低定額料金を請求します。サービス作業依頼の取り消しの権利（本条件のセクション3を参照）に基づき、正当な期限内にサービス作業依頼を取り消す場合も同様とします。
サービス作業の実施に際して、見積書に記載されていない工賃および/またはスペアパーツが必要となり、実際の修理費が見積書の当初見積額より20%以上高くなることが予想される場合、ゼンハイザーは、実際に追加費用が発生する前に、見積書の修正としてサービス作業の実施についてお客様の同意を得るものとします。お客様が同意されない場合、ゼンハイザーはサービス可能な製品をお客様に返送し、最低定額料金を請求する権利を有します。
2.5 サービス業務を実施する際、弊社は、サービス作業依頼で記載されているとおり、欠陥を是正し、またはサービスを実施するために最善の努力を払います。弊社は、弊社の裁量により、修理、修復、または欠陥のある個々の部品をスペアパーツと交換することができ、あるいは、技術的または経済的な理由により合理的な場合には、サービス可能な製品を完全に交換することができます。弊社が個々の部品を交換した場合、または製品を完全に交換した場合、弊社は取り外されたまたは交換された個々の部品または製品の所有権を取得します。弊社はあらゆる欠陥のある部品や製品を廃棄します。返送された場合でも弊社はそのような部品や製品は受け取りませんのでご了承ください。
2.6 弊社のウェブサイト上で提供するサービス作業は、拘束力を持たず、契約締結の申し入れを構成するものではありません。弊社は、合理的な範囲でウェブサイトの技術的変更等を行うことができる権利を留保します。
サービス業務が適切かつ専門的に実施されたにもかかわらず、欠陥の原因が特定できない場合、または必要なスペアパーツが入手できないもしくは弊社で調達できないためにサービス作業が正常に実施されず、これらの状況がサービス作業契約の締結時に弊社に認識できなかった場合、弊社はサービス作業を実施する義務を負いません。この場合、弊社はサービス可能な製品を現状のまま返送するか、またはお客様のご要望に応じてサービス可能な製品を廃棄します。欠陥が発見されなかった場合を除き、お客様のご負担はありません。欠陥が発見されなかった場合、最低定額料金を請求させていただきます。
3. 消費者の撤回の権利
3.1 顧客が消費者である場合、その顧客は撤回の権利を有します。撤回の権利の条件および法的結果は、以下の撤回の権利に記載されています。
撤回の権利
お客様は、14日以内に理由を述べずに本契約を撤回する権利を有します。撤回期間は、契約締結日から14日間とします。撤回の権利を行使するには、以下の弊社宛に下記の事項を通知しなければなりません。
Sennheiser electronic SE & Co. KG
Am Labor 1
30900 Wedemark
Germany
電子メール：services@sennheiser.com
本契約の撤回に関するお客様の決定の明確な声明（郵送または電子メールによる手紙など）。添付の撤回フォームを使用することができますが、必ず使用しなければならないものではありません。
撤回期限を遵守するためには、撤回期間が経過する前に、撤回権の行使に関する連絡を送信すれば十分です。
撤回の影響
お客様が本契約を撤回した場合、弊社は、配送にかかる費用を含むお客様から受領した全ての代金（ただし、弊社が提供する最も安価な標準配送以外の配送方法をお客様が選択したことにより発生した追加費用を除きます）を、不当に遅延することなく、また、いかなる場合においても、お客様が本契約を撤回するという決定を弊社に通知した日から14日以内に、お客様に払い戻すものとします。弊社は、お客様が明示的に別段の合意をした場合を除き、お客様が最初の取引に使用したものと同じ支払手段を使用してかかる払い戻しを行います。いかなる場合も、払い戻しの結果としてお客様に手数料が発生することはありません。
製品の返送にかかる費用は弊社が負担いたします。
撤回期間中にサービスの開始を希望された場合、お客様は、本契約を撤回する旨を弊社に通知するまでの間に提供されたサービスに応じた金額を、本契約の全範囲と比較して弊社に支払うものとします。
撤回の権利の終了
3.2 撤回の権利は、弊社がサービス作業を完全に提供した時点で失効します。これは、お客様が明示的な同意を与えた後に弊社がサービス作業を開始し、同時に、弊社によるサービス作業契約の完全な履行をもってお客様が取り消しの権利を失うことを確認した場合にのみ適用されます。
4. 製品の送付
4.1 受領確認後、お客様は「受領確認」で記載された住所宛に「サービス可能な製品」を送付するものとします。
お客様は、サービス可能な製品の弊社への発送を手配する責任を負います。下記のセクション4.2.に別段の定めがある場合を除き、送料はお客様のご負担となります。
4.2 ［オーストリア、ベルギー、デンマーク、フランス、ドイツ、アイルランド、ルクセンブルグ、オランダ、ノルウェー、スロベニア、スウェーデン、スイス、イギリス］の各国では、電子メールで返送用ラベルをお客様に提供します。 お客様は、このラベルを印刷し、返送用ラベルに記載されている運送会社にサービス可能な製品を渡さなければなりません。この場合、返送用ラベルは元払いとし、送料は弊社が負担いたします。それ以外の方法でサービス可能な製品を送付する場合、お客様の責任と費用負担において行ってください。着払い（料金未納）でお送りいただいたお荷物はお受けできません。
5. 報酬および支払い条件
5.1 サービス作業の価格は、サービス作業の注文が行われた日に修理ポータルで公開されていて有効性のある弊社の価格リストに基づいています。定額修理の場合、料金は固定ですが、見積もり修理の場合は、時間と材料に基づいています。
全ての価格には、適用される法定付加価値税が含まれています。
5.2 弊社は、サービス作業の実施後、お客様に請求書を発行します。
ゼンハイザーとの取引口座をお持ちでない顧客は、製品の返送前に支払わなければなりません。弊社はお支払い方法を記載した請求書を電子メールにてお送りいたします。支払い期間は、請求書受領後14日間です。弊社が入金を確認後、製品をお客様に返送いたします。その後、税務処理のための最終請求書を電子メールにてお送りいたします。
ゼンハイザーと取引口座をお持ちの事業者には、合意された支払条件が適用されます。
5.3 顧客が請求書提出後60日以内に応答しない場合、ゼンハイザーは顧客に連絡を取り、顧客がゼンハイザーにサービス可能な製品を譲渡したものと見なす旨を通知します。この連絡後、顧客が30日以内に応答しない場合、ゼンハイザーはサービス可能な製品を廃棄することがあります。
5.4 お客様は、お客様の反訴が裁判所により法的に立証された場合、または争いの余地がない場合、もしくは弊社が書面で認めた場合に限り、相殺する権利を有するものとします。
5.5 保留権を行使できるのは、請求が同一の契約関係に起因する場合のみです。
6. 返送
6.1 サービス作業が完了した後、弊社はサービス可能な製品をサービス作業依頼で記載された送付先に送付します。
6.2 セクション5.2に従った支払後、弊社はサービス可能な製品をお客様に返送します。お客様が既に弊社との掛け売り条件を有している場合、弊社は、合意された支払条件に従って支払われる請求書とともに、支払前にサービス可能な製品をお客様に返送することがあります。
7. 保証
7.1 適切かつ専門的な修理の実施にもかかわらず、弊社が欠陥の原因を特定できない場合、スペアパーツが存在しない、弊社が調達できないスペアパーツのために修理が実施できない場合、サービス作業依頼の受諾時に上記の事実が弊社に認識できなかった場合、失敗した修理は瑕疵を構成しません。欠陥の原因を特定できない場合、必要なスペアパーツを調達できない場合、重過失、故意、または弊社、弊社の役員、もしくは代理人に責任がある本質的な契約上の義務（基本的な義務）の違反による場合、この限りではありません。
7.2 その他の点については、法定保証の権利が適用されます。
8. 時効
8.1 サービス作業の欠陥に起因する顧客の請求は、お客様が消費者である場合、実施されたサービス作業の受諾後1年以内、起業家である場合、6か月以内に時効となります。
8.2 上記の時効の制限期間は、欠陥が重過失、故意、または弊社が責任を負う本質的な契約上の義務（基本的な義務）の違反に起因する場合、弊社、弊社の役員、または代理人による身体、生命、健康、および自由に対する傷害の場合には、請求には適用されないものとします。
9. 修理された製品の保証
ゼンハイザーは、自主的に、サービス可能な製品（スペアパーツを含む）に対して、サービス可能な製品が顧客に返送されてから6か月間の保証を付与します。この期間内に同じ故障が発生した場合、ゼンハイザーは無償修理をお約束し、顧客の満足と信頼を確保します。これは消費者としての権利に加えて適用されます。
10. 責任
10.1 サービス可能な製品を構成する本来の部品ではない個々の部品の不具合に起因するサービス作業が必要な場合、または誤用、不適切な使用、外部からの影響による損傷に起因するサービス作業が必要な場合、ゼンハイザーは、修理およびメンテナンスサービスを提供することなく、サービス可能な製品を返送し、最低定額料金を請求する権利を有します。ゼンハイザーは、ゼンハイザーに起因しない不正な改造、修理、スペアパーツによる損害について責任を負いません。万一故障が発生した場合、保証期間内であっても、修理に要した追加費用について、ゼンハイザーはお客様の同意を得るものとします。同意いただけない場合、ゼンハイザーは修理することなく、サービス可能な製品を破損した状態で返送することがありますが、一切の責任を負いません。
10.2 弊社は、保証の不履行、弊社が不正に隠した欠陥、または生命、身体もしくは健康に対する傷害に起因する損害について、制限なく責任を負うものとします。製造物責任法に基づく責任も、故意または重大な過失によって生じた損害に対する責任も同様です。弊社は、本質的な契約上の義務に違反した場合に限り、軽過失によって生じた損害について責任を負うものとします。契約に不可欠な義務とは、そもそも契約の適切な履行を可能にするものであり、顧客がその履行に依拠し、依拠しうるものです。このような義務に違反した場合、弊社の責任は、契約に典型的な予見可能な損害に限定されるものとします。製品の欠陥に対する強制的な法的責任は影響を受けません。
10.3 本条項10に規定されているものを超えるあらゆる損害賠償責任は、主張される請求の法的性質にかかわらず、排除されます。
10.4 弊社の責任が除外または制限される限りにおいて、これは弊社の従業員、労働者、従業員、代表者、代理人の個人的責任にも適用されます。
10.5 上記の規定は、お客様の不利益となる立証責任の変更にはつながりません。
11. データバックアップ
ゼンハイザーは、お客様にとってお客様のデータが重要であることを認識しています。修理やメンテナンスは常にデータの損失につながる可能性があります。場合によっては、サービス作業中にデータが復元できなかったり、削除されたり再フォーマットされたりすることがあります。したがって、サービス可能な製品上のデータ、ソフトウェアおよび/またはプログラムをバックアップすること、およびサービス対象製品から特定のデータを削除するかどうかをサービス前に決定することは、お客様の責任となります。ゼンハイザーは、ゼンハイザーのサービスに起因するデータ、ソフトウェア、プログラムの損失、復元、破損、機器やその他の付属品の使用不能について責任を負いません。お客様は、お客様のサービス可能な製品に違法なファイルまたはデータが含まれていないこと、お客様のサービス可能な製品が修理またはメンテナンスのために第三者のサービスプロバイダーに運送業者によって発送されることがあることを確認するものとします。サービスに出す前に、サービス可能な製品をバックアップし、全てのデータを削除することをお勧めします。
12. プライバシー
ゼンハイザーは、本条件に基づき、サービス作業を提供する目的で、お客様の個人情報を収集、処理、利用します。ゼンハイザーは、https://www.sennheiser.com/en-de/privacy-policyで提供されているゼンハイザーのプライバシーポリシーに従い、お客様の個人情報を保護します。
13. 適用法
法律で認められている範囲において、本条件を盛り込んだ契約はドイツ連邦共和国の法律に従うものとします。国際物品売買契約に関する国連条約は適用されません。消費者については、法律の定める範囲で、消費者が居住する国の法律が適用されるものとします。
14. 管轄地
顧客が事業者である場合、本契約関係に起因または関連する現在および将来の全ての紛争および請求は、ハノーバー/ドイツの裁判所と弊社の裁量でお客様の一般的な管轄地の専属的管轄権に従うものとします。他のあらゆる場合、弊社または顧客は、法律により管轄権を有する裁判所に訴訟を提起することができます。
15. 分離可能性条項
本条件のいずれかの規定が無効となった場合、残りの条項の有効性は影響を受けないものとします。
撤回フォームのサンプル
契約を撤回する場合は、このフォームに必要事項をご記入の上、ご返送ください。
宛先：
Sennheiser electronic SE & Co. KG
Am Labor 1
30900 Wedemark
Germany
電子メール：services@sennheiser.com
私/私たち（ *）は、私/私たち（*） が以下の商品（*1） の販売/サービスについての私/私たちの（*1）契約を撤回することをここに通知します
注文日（*）/受取日（*）
消費者名（複数可）
消費者の住所（複数可）
消費者の署名（複数可）
（本書式が紙で通知された場合のみ）
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